Kraljevi spama spadaju sa trona: Kako funkcioniše email marketing ?

Svako od nas u email sanduče prima gomilu neželjene pošte od potpuno napoznatih izvora. Kada promovišete svoj biznis to ne treba da radite.

Zatrpani u đubretu

Situacija je slična kao sa flajerima i poštanskim sandučetom. Ustanete ujutru, odete do prodavnice. U povratku proverite sanduče. Prvo sledi kružni pokret rukom kako biste izbacili tonu flajera koju vam svakog dana ubacuju u sanduče. Odmah nakon što ste ukonili đubre, koje niste imali potrebe ni da pogledate, jer se u njemu u 99% slučajeva nudi nešto što vas ne zanima, izdvajate poštu koja je adresirana na vaše ime. Osim računa tu se mogu naći časopisi za koje plaćate pretplatu, u današnje vreme nešto ređe razglednice, obaveštenja o prispelim pošiljkama. Često se desi i da uzmete pismo adresirano na vas, a zapravo nije namenjeno direktno vama, već je reč o promociji kojekakvih jastuka, turističkih agencija sa popustima ili pozivnicama na besplatne „ručkove“. Samim tim što je pismo adresirano na vas, a nije upućeno zaista vama, već i hiljadama drugih ljudi sa ciljem da kupe nešto ne uliva baš puno poverenja. Firma koja nudi uslugu započinje komunikaciju sa vama kroz laž da je pismo namenjeno baš vama.

Zrno pasulja

Izvolite besplatan ručak dok gledate naše vašljive jastuke

U email svetu stvari isto funkcionišu. Ako imate nalog na Gmail-u ili Yahoo-u, njihovi spam filteri sami filtriraju neželjenu poštu, ali uvek ostane onaj mali procenat koji završi u vašem inboxu. Ljudi na svoj email nalog gledaju kao na veoma privatnu stvar i ne može se započeti komunikacija sa njima tako što ćete ih lagati da je email namenjen njima. Neki idu čak dotle da naslovljavaju email sa „(Privatno) Pogledajte …“. Ovakvi i slični nazivi mogu nas u trenutku prevariti i aktivirati nas da otvorimo email, ali ubrzo shvatimo da je reč o zloupotrebi.

Kao što otvarate realna pisma koja dobijete od relevantne institucije (računi za struju, vodu, porez), prijatelja ili od onih pravnih lica kod kojih ste se direktno prijavili da primate poštu, isto činite i na vašem email nalogu. Polazimo od toga da ćete sigurno otvoriti email od prijatelja ili sa sajtova na čije mailing liste ste prijavljeni.

Kako da naterate ljude da se prijave na mailing listu ?

 

addtext_com_MDQxNDM3NzYzMjM

Postavlja se pitanje, u koliko se bavite nekim poslom, prodajete proizvod ili uslugu, na koji način naterati ljude da se prijave na vašu mailing listu. Postoji nekoliko načina.

Ako postoji fizička lokacija na kojoj nudite proizvode i usluge, možete kreirati neku akciju ili nagradnu igru, koja obuhvata da vaši kupci ili potencijalnu kupci moraju da ostave email adresu na formularu kako bi učestvovali. Nakon toga email listu možete stalno nadograđivati na sličan način. Naravno ovako dobijjene emailove morate pretvoriti u elektronski format.

Drugi, jednostavniji, način je da dođete do email adresa putem interneta koristeći sajt vaše kompanije, pretraživače i socijalne mreže. Prvo je potrebno da kreirate neku vrstu sadržaja koji će ljudima koristiti. To može da bude besplatna elektronska knjiga, tekstualni tutorijal, video tutorijal. Imamo klijenta koji se bavi masažom. Kreiramo elektronsku knjigu sa vežbama za ljude koji dosta vremena provode pored računara. Ljudi ostavljaju svoju email adresu kako bi preuzeli knjigu.

Na vašem sajtu pravite posebnu stranicu koja se u marketinškim krugovima naziva  „Squeeze page“. Cilj pravljenja stanice jeste da se od posetioca dobiju kontakt podaci ili neki drugi podatak koji je bitan za firmu. Ove stranice se posebno planiraju, dizajniraju, za njih se pravi kvalitetan propratni tekst. Tehmički gledano za izradu ovakve stranice potrebno je nešto programerskog znanja ili upotreba već gotivih, najčešće komercijalnih dodataka za neki od content managemant sistema.

Predpostavljamo da posetioc na stranicu dođe putem Facebook ili Google AdWords plaćene kampanje. Stranica mora da ima takvu funkcionalnost da uputi posetioca da u koliko želi da preuzme knjigu koju smo pripremili mora prethodno da popuni formular. Nakon što ispuni formular, na email mu stiže automatska poruka sa sajta u kojoj se nalazi link ka knjizi. Sama email adresa i drugi kontakt podaci ostaju upisani u bazi podataka koja je predviđena za tu namenu.

Za brzo kreiranje mailing liste obično se praktikuje plaćena Facebook promocija. Klikom na post posetioc dolazi na „Squeeze page“ koji smo kreirali. Na taj način u zavisnosti od kvaliteta sadržaja, odnosno „mamca“ koji smo pripremili kako bi uzeli email adresu, u zavisnosti od kvaliteta Facebook promocije i samog izgleda „Squeeze page-a“ prikupićemo određeni broj email adresa.

Broj prikupljenih emailova zavisi i od već navedenih faktora, ali o od toga koliko je ljudima potrebna usluga ili proizvod koje nudite, tj. od tržišnog kretanja u toj oblasti.

Napravili smo mailing listu i šta sada ?

Prva i osnovna greška koja se pravi kada imate mailing listu jeste da se subskrajberima šalju isključivo i jedino akcije i popusti u neograničenim količinama. Posetioc sajta vam poveri svoju email adresu, da vam dozvolu da ga kontaktirate, prihvatajući time da će povremeno zaviriti u neki mail koji ste mu poslali, a vi počnete da ga obasipate svakodnevno akcijama i popustima. Posle nekog vremena u zavisnosti od praga tolerancije on se ili odjavi sa liste ili email adresu sa koje mu stižu mailovi koje šaljete označava kao spamersku, tj. nepoželjnu.

Totalno primenljivo na email marketing

Kakve mailove da šaljete svojim subskrajberima umesto ovih koje smo naveli ? Prvo morate da shvatite da sa vašom mailing listom, tj. sa ljudima koji su prijavljeni na nju morate da imate poseban odnos. Morate je negovati, održavati stalan odnos. Proces komunikacije putem mailing liste treba da se odvija ne samo od vas ka subskrajberima već i u obrnutom smeru. Treba da podstaknete komunikaciju. Prijavljenima treba da bude jasno da vam je veoma stalo do njihovog mišljenja.

Kada kreirate mailing listu prvo treba da zamislite „avatara“ za koga kreirate listu (kako to lepo kaže Džef Voker).

Šta je avatar ? Avatar je u ovom slučaju zamišljena osoba kojoj želite da ponudite svoju uslugu ili proizvod. Možete ga definisati kao mušku osobu, sa 30 više godina, zaposlenu u nekoj oblasti itd. Definisali ste tip čoveka, tj. karakteristike idealnog kupca za vaš proizvod ili uslugu. U svakom trenutku, kada god kreirate neki sadržaj treba da razmišljate o svom avataru i kako će se on odnositi prema kreiranom sadržaju.

U samim mailovima dajte korisne i zanimljive informacije subskrajberima, kako bi vremenom počeli da vas prate i kako bi počeli redovno da otvaraju mailove koje šaljete. U početku nemojte nuditi akcije i popuste, trudite se da izgradite odnos sa vašom listom.

Jedna od stvari koju treba da uradite prilikom kreiranja sadžaja mailova jeste da izbacite iz upotrebe korporativni ton. Šta to znači ? Umesto da kažete:

„Istraživanja su pokazala da 90% osoba koje su koristile tu i tu pastu za zube, je imalo 70,6% manje šanse za pojavu paradentopatije. U saradnji sa Zubicvilom d.o.o. ostvarili su se uslovi za uvoz ove paste, stoga Vas molimo da se obratite najbližoj apoteci u koliko Vas ovaj proizvod zanima.“

Možete reći:

„Zdravo ovde Vlada. Imam jednu novost vazano za novu pastu za zube koja se pojavila na tržištu. U saradnji sa zubarima dali smo ljudima besplatno da probaju pastu tu i tu. Nisam očekivao nešto preterano od toga, jer smo već  imali slične akcije. Ovoga puta dešavalo se da su se ljudi hvalili zubarima kako su im zubi mnogo belji. Pogledao sam i nekoliko istraživanja i video da pasta sadrži tu i tu materiju i da se čak paradentopatija mnogo ređe javlja. Imamo u ponudi dosta pasti za zube ali ova je stvarno nešto posebno, a imate je i u svim apotekama.“

Cilj je da se izbaci korporativni ton i da se čitavom odnosu da jedna prijateljsko nota. Subskrajber treba da ima osećaj kao kad razgovara sa prijateljem. U krajnjoj instanci zapitajte se kada najčešće kupite proizvod. Jednostavno je odgovoriti, kupujemo najčešće kada nam ga preporuče porodica i prijatelji, zatim nekoliko mesta prazno, pa onda stručna lica i to kroz lični kontakt, a tek onda dolaze propagandne i reklamne poruke. Pošto je email sanduče za svakog od nas veoma privatna stvar i sve što nam stiže postaje deo našeg privatnog sveta, ako već saljemo marketinške poruke treba da ih plasiramo putem korisnog i kvalitetnog sadržaja. Ako ne možemo da zvučimo kao članovi porodice, našem sadržaju ipak možemo dodeliti jedan prijateljski ton, a ne dosadan korporacijski.

Postoje posebne strategije kada želite putem mailing liste da predstavite novi proizvod. Ove strategije se takođe zasnivaju na kvalitetnom sadržaju koji je organizovan u nekoliko sekvenci. Postoji tačan redosled kojim se šalju različiti tipovi sadržaja i vremeski intevali u kojima se šalje sadržaj. Uglavnom kroz sadržaj emaila morate nenametljivo pružiti ljudima dokaz da je vaš prozvod ili vi društveno prihvaćeni, kroz sadržaj morate ukazati na vaš položaj autoriteta kao prodavca. Posebno je važno da prodajete iz pozicije autoriteta, a ne snishodljivo da molite ljude da kupe vaš proizvod.

Kada pravite akcije, one moraju da su retke i da traju određeni i tačno određeni vremenski period. Ako kažete da akcija traje do određenog trenutka to mora i da bude tako da bi vas ljudi shvatali ozbiljno i da bi ih to opredelilo da se do datog trenutka kupe ili odustanu od kupovine.

Kroz sadržaj morate ukazati ljudima na transformaciju koju će doživeti ako kupe vaš proizvod. Ljude ne zanima forma u kojoj dobijaju proizvod već priča o transformaciji koju će kupovinom doživeti. Primera radi odgovorite samo na pitanje, ako neko prodaje lek za kancer, da li je ljudima bitno da li su ga dobili kao tabletu ili kao injekciju ili im je bitna transformacija od bolesnog ka zdravom.

cancer-cure Ukoliko vam je tekst bio zanimljiv prokomentarišite ga. Veoma nam je stalo do vašeg mišljenja.

 

0 replies

Leave a Reply

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *