Kako vas špijuniraju ili uvod u Facebook marketing

U svakom gradu postoje mesta na kojima se ljudi okupljaju. Imate omiljeni klub, kafić. Sa prijateljima se nalazite na trgu. Imate omiljenog frizera. Najčešće idete u svoje pozorište, novine kupujete na svojoj trafici, šetate po svom keju. Naravno u stalnom ste kontaktu sa ljudima. Sredina u kojoj se nalazite i u kojoj živite u mnogome određuje način života koji vodite. Tu su i kulturni miljei, religija, obrazovanje, klasični mediji kao što su radio i televizija. Oni svi zajedno predstavljaju moćne uticaje na ono šta ćete raditi i kako čete se ponašati.

Svet crvenih kariranih stoljnjaka

Na internetu, mesto lokalnih uticaja, postoje centri koji šire snažan uticaj na svaku osobu koja je prisutna. To su, predpostavljate, socijalne mreže kao što su Facebook, Twitter, Pinterest i pretraživači kao što su Google, Bing ili Yahoo.

Govorićemo više o Facebook-u i pokušaćemo da objasnimo o kakvim uticajima je reč i u kojoj meri su oni prisutni.

Uticaj Facebook marketinga i strategije

U ovom drugom svetu više vole karirane stoljnjake plave boje

Znate već da Facebook naloge ima većina vaših prijatelja. On je kreiran na takav način da ima funkciju da pruža informacije o tome šta vaši prijatelji rade. Možete pregledati njihove statuse i fotografije i saznati o tome gde su, šta rade. Mnogi ljudi smatraju da im se sa pristupanjem Facebooku vratio čitav jedan svet davno zaboravljenih ljudi i prijatelja. Osim statusa i fotografija možete videti i šta vaši prijatelji vole i šta ih interesuje.

Moguće je pristupiti Facebook grupama ili lajkovati Facebook strane koje kao temu mogu imati neki hobi, profesionalno interesovanja, proizvod neke firme (npr. ljubitelji čokoladnih bananica ili grupa lekara ili ljudi kojima se sviđa Coca Cola i njeni proizvodi). Kada god vaš prijatelj na Facebooku označi da mu se nešto sviđa (lajkuje) ili komentariše nešto postoji šansa da vi kao i drugi njegovi prijatelji to vidite. Videćete „Milošu se dopada Coca Cola“ ili „Ana je pristupila grupi pod nazivom Kućni ljubimci“.

Facebook ovakve informacije sakuplja. Informacije o vašim interesovanjima Facebook koristi kako bi klijentima omogućio da plate marketinšku kampanju i da promovišu neki tekst ili stranicu samo onim ljudima koji imaju određena interesovanja. Na taj način povećavaju šansu da prodaju svoj proizvod ili uslugu. Proizvođači hrane za životinje će odabrati samo one ljude kojima se sviđaju grupe pod nazivima „Kućni ljubimci“, „Volim mačke“, „Moj veterinar“. Birajući te osobe povećava se šansa da one poseduju kućnog ljubimca, a samim tim i šansa da one postanu svesne brenda proizvođača i da se eventualno odluče da kupe baš njegov proizvod.

Facebook prati ono što radite na njemu. Svaka vaša akcija, svaki lajk može vas postaviti pod uticaj neke plaćene marketinške kampanje u okviru koje ste odabrani za prikazivanje određenog sadržaja prema vašem interesovanju. Nije kao na televiziji. Na televiziji gledate film, a zatim vas bombarduju setom reklama koje vas ne zanimaju, šta više ometaju vas u uživanju. Ovaj set reklama najčešće koristite kao pauzu za odlazak do toaleta ili pauzu za kuvanje kafe ili pripremu neke grickalice. Neke od reklama postanete svesni tek kada sadrži pevljivu melodiju ili pomalo intrigantan tekst koji privlači pažnju. Naravno svi pokušavaju da produkuju baš ovakvu reklamu, ali samo neki od njih uspevaju.

Sa druge strane na Facebooku vam se plasiraju samo one reklame koje nude stvari i usluge za koje ste već rekli da ih volite. Stoga, vam one ne smetaju, često ih lajkujete i odlazite na stranicu kompanije da vidite o čemu je reč.

Želite da širite uticaj na Facebooku ?

Ako želite da iskoristite ogromne mogućnosti Facebooka za širenje uticaja potrebno je da nastupate veoma obazrivo kako nebi došli u situaciju da potrošite mnogo novca na oglašavanje, a da ne vidite nikakve rezultate.

Kada dobijete želju da širite bilo kakav uticaj na Facebooku prvi logičan korak je da kreirate grupu u koju ćete pozivati „istomišljenike“ ili ako imate firmu prvi korak bi bio otvaranje Facebook stranice firme. U početku ona je potpuno prazna. Nakon što unesete osnovne podatke o firmi kao što su lokacija, radno vreme, adresa web stranice, morate je kvalitetno dizajnirati jer ona će predstavljati osnovni kanal preko koga ćete vršiti uticaj. Kada sve to uradite ostaje najvažnija stvar, a to je šta ćete na njoj objavljivati.

Kreiranje stranica na Facebooku

Naravno, na početku ćete objavljivati postove o uslugama koje pružate ili o proizvodu koji proizvodite/ prodajete. Obzirom da je broj proizvoda i usluga koje može jedna firma da nudi ograničen, kada ih sve budete izređali, lagano ćete se počeškati po glavi pitajući se šta sledeće da objavite. Neki će krenuti da ponavljaju stare postove, a neki će se setiti mogućnosti da promovišu neku akciju, popust i slično. Ovo je dobar smer razmišljanja, međutim mnogi se upecaju u zamku davanja prevelikog broja akcija, pa se onda dešava da vaši klijenti ne kupuju od vas proizvod, dok nije na akciji, a znaju da će u jednom trenutku biti. Ovo je trenutak u kome dolazi ili ne dolazi u revoluciji u vašem nastupu na Facebooku. Većina firmi ostane na tom platou „beskrajnih akcija i popusta“.

Šta dati posetiocima vaše strane umesto „beskrajnih akcija i popusta“ ? Odgovor na ovo pitanje je vrlo jednostavan. Treba im dati KVALITETAN, KORISTAN, INOVATIVAN I BESKRAJNO ZANIMLJIV SADRŽAJ. Zvuči prosto, ali ovo je zapravo trenutak u kome nastupa suštinsko poznavanje marketinga i marketing kao umetnost i marketing kao nauka.

Na slici je primer. Nije reč o našem klijentu.

Kako ovo izgleda u praksi ? Ako ste u stomatološkom biznisu, jedan od postova na Facebooku može biti tutorijal o tome kako bi ljudi trebali pravilno da peru zube. Ako imate benzinsku pumpu, možemo kreirati tutorijal pod nazivom „Kako plavuša menja gumu ?“, u kome ćemo prikazati svima onima koji nikada nisu menjali gumu na automobilu kako se to radi. Ako ste u biznisu vezanom za obrazovanje, možemo kreirati elektronsku knjigu za prvom lekcijom vaše edukacije koju ćete besplatno deliti preko interneta. Poenta je da vašim budućim klijentima kroz postove na Facebook strani uvek pružate neku zanimljivost, neki sadržaj koji će im zaista koristiti u svakodnevnom životu. Kada to uradite korisnici Facebooka će sami početi da dele vaš sadržaj i na taj način promovišu vaš biznis.

Prilikom promovisanja nekog sadrzaja veoma je bitno voditi računa o izgledu i naslovu posta. Hajde da predpostavimo da je grupa nekih finih mladih ljudi, obučenih u crno-bele kostime, uzela učešće u takmičenju tipa „Ja imam talenat“ i zasenila žiri svojim nastupom i pojavom. Za takvu vest možete napisati nalov: „Mladi ljudi zasenili žiri u Talentu“, ili „Obukli su crno bele kostime, a onda se desilo nešto što niko nije očekivao“. Ovo je primer naslova koji danas koriste mediji. Prvi je dosadan, već viđen. Kada pročitate drugi nalov, on ostavlja dozu misterije i zbog toga želite da pročitate vest. Za njim ostaje veliki broj pitanja ka što su: „Ko su crno beli ?“, „Šta se dogodilo ?“. Drugi tip naslova je primenljiv u posebnim situacijama. Npr. za senzacionalističko izveštavanje. Postoje čitava istraživanja i knjige koje govore samo o koncipiranju naslova sa određenim ciljem. Ima dosta toga na internetu. Ukoliko imate vremena možete potražiti kakvi bi to naslovi odgovarali za vašu promociju. Osim naslova, tu je i prateći tekst koji se mora uskladiti sa naslovom. Ne može se staviti naslov u kome je sadržana doza misterije, a zatim u pratećih par rečenica objasniti tačno o čemu je reč. Često se prateći tekst koristi kako bi se ljudi pozvali na akciju: „Kliknite ovde kako bi….“. Ako nudite neku uslugu, uglavnom ćete sam naziv usluge pomenuti u naslovu, dok ćete u pratećem tekstu dodatno pojašnjavati ili samu uslugu, ili pomenuti ko je pružaoc usluge kako bi doprineli autoritetu ponuđača.

Istraživanja su pokazala da su korisnici Facebooka više podstaknuti na akciju kada naiđu na postove koji uključuju i tekst i sliku u ondosu na one koji uključuju samo tekst ili video materijal. Odabir slike za post je veoma bitna stvar. Slika bi trebalo da pruži jasnu asocijaciju na sadržaj posta, a opet mora da bude dovoljno zanimljiva, ponekad i intrigantna kako bi privukla pažnju. Ukoliko postavite sliku koja nema toliko veze sa sadržajem, a veoma je zanimljiva možete imati sličnu situaciju koju smo mi imali sa jednom slikom. Klijent je želeo da ubacimo određenu sliku u post. Promovisana se stranica za online edukativni kurs. Slika je u potpunosti odražavala sadržaj kursa, međutim, karakteri na njoj su bili toliko zanimljivi i obojeni humorom, da je u praksi izazivala i pažnju onih ljudi koji jesu iz branše ljudi koja je targetirana, ali ih u tom trenutku ne zanima kurs koji se nudi već im je slika toliko zanimljiva da klikću na nju. Šta se dešava u toj situaciji? Facebook naplaćuje klikove i lajkove. Post vodi ljude koji su kliknuli na web stranicu kursa. U trenutku kada vide da to nije nešto što ih zanima i da tamo neće pronaći još zanimljivih slika, oni momentalno napuštaju stranicu.

Šta smo uradili ? Pošto je reč o plaćenoj kampanji, Facebook nudi opciju takozvanog A/B testiranja. Prosto rečeno uzmete 5 slika za koje smatrate da su prigodne za dati post. U plaćenoj kapanji Facebook neizmenično prikazuje post sa različitim slikama, targetiranoj grupi korisnika. Pogledate statistike, vidite sa kojom slikom ste dobili najbolje rezultate i onda koristite nju u nastavku kampanje. Morate pogledati i analitiku samog sajta da vidite da li se ovi korisnici duže zadržavaju na sajtu ili odmah odlaze. Ukoliko odlaze ili post nije prilagođen sadržaju web stranice ili sama web stranica nije dobro napravljena, u smislu da ne aktivira posetioce dovoljno svojim sadržajem. U ovom procesu sve te parametre morate testirati, proveravati, menjati, istraživati efekte promene kako bi ste došli do optimalnih rezultata u smislu prodaje.

Šta se dobija sa plaćenim Facebook raklamama ?

Plaćanje reklame je neminovnost na Facebooku. To nije zato što smo mi to tako rekli, već prosto Facebook je profitabilana kompanija i ako želite nešto dobro da izreklamirate, morate to i da platite. Za uzvrat Facebook vam nudi neverovatne opcije promocije. Možete da izaberete ljude sa određenim karakteristikama kojima želite da promovišete post, stranicu ili sajt vaše firme.

Koje su to karakteristike ? Pol, godine života, mesto življenja, bračni status, stepen obrazovanja i što je najvažnije interesovanja. Kako da iskoristite sve ovo ? Preduslov je da dobro poznajete populaciju koja vam je ciljna grupa. Imali smo primer da smo trebali da promovišemo određeni proizvod trudnicama. Naravno u opcijama za kreiranje plaćenih promovisanih postova na Facebook-u nemate opciju da izaberete tek tako sve trudnice iz Beograda. Prvo smo morali da istražimo u kojojim godinama života žene sa tražene teritorije najčešće zatrudne. Situacija nije ista u Vojvodini i na jugu Srbije. Palo nam je na pamet da se u Srbiji sve češće parovi opredeljuju za brak zbog trudnoće. Morali smo tu informaciju da proverimo kroz terensko istraživanje i zaista empirijski i potvrdili našu predpostavku. Tek nakon ovog procesa mogli smo da pristupimo kreiranju skupljih promocija za kompaniju koja nas je angažovala. Tek tada smo bili sigurni u to koji opseg godina ciljamo i da ciljamo isključivo ženske osobe koje su nedavno ušle u brak.

U čemu je poenta ? Da smo targetirali samo žene sa tražene teritorije bez obzira na godine života i bračni status, rasipali bi novac klijeta na sve žene i to većim delom na one koje nisu u drugom stanju. U toj populacije svega 5-10% bi bilo onih žena koje treba da čine našu ciljnu grupu. Em smo sačuvali sredstva klijenta od rasipanja, em smo kvalitetnim targetiranjem povećali šansu za prodaju proizvoda.

Ako imate vremena sve ovo možete uraditi i sami. Potrebno je dosta rada i truda kako bi došli do željenih rezultata, ali su oni svakako ostvarivi. Možete pogledati i pročitati druge tekstove na našem sajtu i iz njih ponešto naučiti, ili će vas makar usmeriti.