Udžbenik o Twitter marketingu

Twitter koriste milioni ljudi. Neki privatno, a drugi u poslovne svrhe. Poslovni korisnici ga koriste kako bi pratili konverzaciju o njihovim brendovima, promovisali ponude ili delili bogat i kvalitetan sadržaj u vidu slika ili videa. Svaki tweet (post na Twitteru) može da bude dugačak svega 140 karaktera. Istraživanja su pokazala da će 64% korisnika biti spremnije da kupi proizvod od one kompanije koju prati na Twitteru.

Prva stvar koju treba da uradite kada se registrujete na Twitter jeste da odaberete korisničko ime i da kreirate svoj profil. Odabir korisničkog imena je veoma bitan jel ono postaje sastavni deo adrese vašeg profila. Tu adresu ćete stavljati na sav vaš drugi marketinški materijal, kako bi uputili ljude da prate vaš nalog na Twitteru. Ime bi trebalo da bude kratko i da se lako pamti. Obično u poslovne svrhe koristite naziv vaše firme ili skraćeni naziv. To na znači da treba da upišete

„preduzecezaodrzavanjezgradaistanovastarigrad“

već ćete u tom slučaju koristiti

„odrzavanjezgrada“

i sl. U tom slučaju adresa vašeg Twitter profila biće

www.twitter.com/odrzavanjezgrada .

Naziv profila je bitan jer će se on pojavljivati visoko pozicioniran u pretrazi kada ljudi pretražuju reči iz njegovog naziva.

Imate opciju u Twitteru da napišete kratku biografiju, dužine 160 karaktera. U koliko je privatni profil, možete upisivati reči odvojene zarezima npr.

„preduzetnik, ljubitelj vina, internet zavisnik“.

Ako je reč o poslovnom profilu trudite se da biografija ne zvuči suviše korporativno, već više kao da je reč o privatnom profilu. Ljudi više vole da komuniciraju sa drugim ljudima nego sa nekakvim korporacijama. U koliko imate mesta možete u biografiji pomenuti druge povezane profile. Ako se bavite prodajom brendirane garderobe možete pomenuti profil nekog od brendova tako što ćete upisati

@profilbrenda .

Dizajn profila

Twitter profil treba da bude kvalitetno dizajniran. Profilna slika mora biti efektivna i jasna. Ovde se obično ubacuje logo firme, ali mora se voditi računa da njegove dimenzije budu 400 x 400 piksela. Ovo je preporuka Twittera i koristeći ovo pravilo trebalo bi da dobijete maksimalnu jasnoću slike. Slika u zaglavlju profila je takođe bitna. Ona treba da bude veličine 1500 x 500 piksela. Od vas zavisi čime ćete popuniti ovaj prostor. U principu ovaj prostor trebalo bi koristiti za brendiranje, isticanje promocija i sl. Takođe imate opciju i da odaberete pozadinsku fotografiju. Kada odaberete ove tri slike kreirali ste vizuelni identitet vašeg profila. Preporuka je da ovaj posao poverite iskusnom dizajneru koji će sve ove elemente uklopiti u skladnu celinu koja će biti dopadljiva ljudima.

Ne delite tweetove na Facebooku

U podešavanjima za Twitter imate opciju da kada tweetujete, vaši tweetovi momentalno budu podeljeni i na Facebooku. Ne preporučujemo da uključite ovu opciju jer se predpostavlja da ćete mnogo češće tweetovati nego što ćete objavljivati postove na Facebooku, pa se može desiti da korisnici Facebooka osete kao da ih spamujete (uznemiravate). Načini komunikacije i vrsta publike na Twitteru i Facebooku su veoma različite pa preporučujemo da naloge vodite potpuno odvojeno.

Odgovarajte brzo

Ljudi se često opredeljuju da putem Twittera kontaktiraju kompanije onda kada imaju konkretno pitanje ili problem vezan za proizvod koji su kupili ili dobijenu uslugu. Pošto Twitter predstavlja mesto na kome se odvija stalna i brza konverzacija, korisnici očekuju brz odgovor od vas. Kako istraživanja nalažu čekuje se odgovor u roku od 30 minuta ili čak i brži. Stoga, ukoliko se opredelite da koristite Twitter profil bitno je da korisnicima koji vas prate kažete kada ste dostupni da im date odgovore. Da li je to 24 sata, sedam dana u nedelji ili samo utorkom ili sredom, na vama je da odlučite. Samo je bitno da zasta budete tu za svoje followere u dogovoreno vreme. Ovu informaciju možete uključiti ili u vašu biografiju ili kao deo dizajna vašeg profila, u okviru neke od fotografija.

Content strategija Twitter marketinga

Samo 140 karaktera za savršeni tweet. Prva stvar koju bi trebalo da imate na umu ako imate biznis profil jeste da na kraju svakog tweeta stavljate inicijale osobe koja trenutno komunicira sa korisnicima. Možete u okviru slike u zaglavlju profila staviti fotografije i inicijale ljudi iz vaše firme koji komunicijaju sa followerima. Na taj način follower u svakom trenutku zna sa kime razgovara. Ono što je najteže jeste kako koncipirati onaj savršeni tweet koji će izazvati followere na pozitivnu rekciju.

Ne treba jednu poruku nastavljati kroz više tweetova jer je takav oblik komunikacije nepregledan za ljude koji vas prate. Vremenom ćete steći iskustvo potrebno za smeštanje svega što ste želeli da kažete u samo 140 karaktera. Osnova je da se fokusirate i na kvalitet i konzistentnost tweetova. To znači da osim što treba često da tweetujte, sadržaj tweeta bi trebao da bude koristan i zanimljiv. Ne treba da tweetujete svakog minuta u danu. To nervira one koji vas prate i prosto u jednom trenutku prestanu da vas prate. Ljudi iz Twittera su radili istraživanje i dobili da oni ljudi koji tweetuju 3 puta na dan za sedam dana budu primećeni od strane onog broja ljudi koji predstavlja 30% ukupnog broja ljudi koji ih prati. Nisu svi tweetovi istog kvaliteta. Neki postanu viralni, a neki ne. U svakom slučaju kvalitet uvek na duže staze pobeđuje kvantitet.

Nemojte se plašiti da i nekoliko puta u toku dana postujete isti sadržaj u koliko je kvalitetan. Twitter u teoriji prikazuje sadržaj koji objavite svim ljudima koji Vas prate. Međutim on je u praksi veoma dinamičan i kretanje sadržaja je veoma brzo. Stoga mnogi ljudi koji Vas prate mogu da propuste sadržaj koji ste postavili. Zato ni lose da podesite da se isti sadržaj još par puta objavi u rasponima od nekoliko časova. Kad ponavljate isti sadržaj eksperimentišite sa nalovima, tekstom tvta i hash tagovima.

Koji tipovi sadžaja su najbolji za plasiranje na Twitteru i drugim društvenim mrežama ?

Postavite ljudima pitanje i započnite diskusiju. Pitanja mogu da budu vezana direktno za vaš proizvod (Da li više volite belu ili crnu čokoladu ?) ili može predstavljati neku vrstu mini kviza (Otvarano novu radnju. Pogodite gde ?). Na društvenim mrežama pitanje uvek postavljajte na kraju postova, jer je za oko 15% veća šansa da se neko uključi u razgovor. Ovo mahom važi za Facebook jer Twitter podrazumeva kratke postove.

Ljudima koji vas prate možete ispričati svoju priču. To može biti neka zanimjivost iz svakodnevice poslovanja ili možete pričati o tome šta vas motiviše ili inspiriše. Ohrabrite ljude da i oni podele njihovu priču sa vama. Cilj je da emocionalno investiraju u vaš brend i dele informacije o vama svojim prijateljima.

Možete ponuditi ljudima i rešenje nekog problema ili vašu ekspertizu u nekoj oblasti. Koristite sveže vesti i probajte da pronađete stvarnu ili imaginarnu vezu sa vašim proizvodima.

Na primer iskoristite vest „Operski pevač razbio čašu svojim glasom“ da reklamirate zvučnu izolaciju za kuću. Čaša ostaje čitava na stolu i pored glasa pevača.

Možete da označite u kalendaru sve značajne datume i praznike i da u skladu sa tematikom praznika kreirate sadžaj za vaš Twitter profil. Vaš sadržaj može i direktno da promoviše sadržaje i usluge koje pružate.

Korisnici društvenih mreža najčešće tragaju za korisnim i zanimljivim sadržajem. Sa druge strane vi želite da prodate svoj proizvod ili uslugu. Odnos promocije proizvoda i kvalitetnog sadržaja treba da bude 20% na prema 80%. U tom slučaju ljudi koji vas prate će ceniti što ste ih obavestili o vašoj ponudi.

Nije ni najmanje pohvalno da najveći deo sadržaja bude direktna promocija proizvoda. Zamislite situaciju u kojoj dolazite u prodavnicu u kojoj vas prodavac juri kada god pogledate neki proizvod govoreći „Kupi, kupi, kupi !!!“. Naspram ovakvog prodavca više bi voleli onog koji odgovara na vaša pitanja tipa „U čemu je razlika između ova dva foto aparata ? Zbog čega je ovaj skuplji ?“ .

Vizualni tipovi sadržaja kao što su slike i video fajlovi naročito su popularni. Postovi koji u sebi sadrže slike izazivaju veliku pažnju na socijalnim medijima. Twitter je pre svega tekstualno orjentisan, te zbog toga na njemu imate ljude koji se stalno žale na nešto i stalno kukaju, dok kod onih socijalnih medija na kojima se može iskoristiti pun potencijal slika ovoga nema u toj meri.

Kada god koristite fotografije na društvenim medijima najbolje je da ih sami slikate i obrađujete. Kako je ovo vremenski opterećen proces ljudi koriste obično stock fotografiju (slike koje je neko drugi fotografisao i prodaje ih ili deli besplatno, sa namerom da ih postavite na vaš sajt ili dodate u okviru posta na društvenim mrežama).

Twitter, iako je tekstualno orjentisan ima opciju za dodavanje slika, tako da možete koristiti ovu opciju, ali vodeći računa o kvalitetu slika koje delite, kao i autorskim pravima. Svaku sliku možete i brendirati, tako što joj dodate logo ili link ka sajtu, profilu društvene mreže i slično. Ovo je korisno jer ljudi kada dele sadržaj koji im dostavljate, ujedno dele i vaš brend. Brendiranje izbegavajte samo kada je reč o praznicima i istorijskom događajima. Kada je reč o takvim događajima ljudi više dele slike koje na sebi nemaju brend firme jer osećaju prema takvim slikama viši stepen vlasništva nad njima. Kao firma ne možete posedovati Uskrs. On pripada svim onim ljudima koji ga slave. Uvek je važan sadržaj slike. Ona treba da sama za sebe daje dovoljno objašnjenja ili da dobro objašnjava sadržaj na linku na koji vodi. Slike možete koristiti da istaknete specijalnu ponudu. One mogu biti infografici, mogu motivisati ljude (motivacioni posteri), mogu biti nostalgične ili smešne itd.

Tweetovi

Prilikom kreiranja tweetova koristite #hashtagove. Hashtagovi grupišu tweetove ne istu temu. Na Twitteru možete da vidite koji su trenutno popularni hashtagovi, tj. koje su popularne teme za konverzaciju. Pokazalo se da na one tweetovi koji koriste hashtagove ljudi duplo bolje reaguju nego na one koji ne koriste. Ne koristite više od dva hashtaga po jednom tweetu jer to ume da bude zbunjujuće za korisnike. Trudite se da koristite kratke hashtagove jer su čitljiviji. Nemojte koristiti simbole. Možete koristiti velika slova kako bi odvojili reči i učinili hashtag čitljivijim.

Npr. #DubokoMore umesto #dubokomore.

Čemu zapravo služe hashtagovi ? Hashtag naglašava vaš brend. Kreirajte jedinstveni hachtag kako bi naglasili vaš brend. Koristite ga često u vašim twittovima, tako da se followeri naviknu na njega. Kada budete organizovali neku promociju ili događaj na koji će biti pozvani i ljudi koji vas prate, oni će želeti da tweetuju sa vašeg događaja. Ohrabrite ih da koriste vaš hashtag i dobićete kvalitetnu promociju za vaš brend.

Hashtag može služiti da dobijete povratnu informaciju ili informaciju o isplativosti investicije. Možete koristiti servise kao što je http://hashtagify.me/ da vidite koji drugi hastagovi su u vezi sa vašim. Npr. u trenutku kada ovo pišemo #cocacola je u veoma jako povezana sa #love. To se dešava jer korisnici Twittera danas veoma često koriste hashtagove da izraze emocije. Na ovaj način možete dobiti informaciju o tome koje emocije kod vaših kupaca budi naziv vašeg brenda. Ove informacije su veoma moćan alat za iskusne profesionalce u oblasti marketinga i mogu se koristiti u svrhu dalje promocije.

Može se analizirati upotreba hashtagova i na drugim socijalnim mrežama i platformama. Ako neko drugi pomene vaš hashtag u bilo kom kontektu, na Tewitteru možete naći informaciju o tome kada je upotrebljen ko ga je upotrebio i sadržaj poruke u kojoj se koristi. Možete se uključiti u razgovor sa ljudima koji su koristili vaš hashtag u porukama. Budite im od pomoći, rešita za njih neki problem. Nemojte biti napadni i previše promovisati proizvode. Na ovaj način se stiče preko potreban autoritet.

Postoji i opcija da pinujete (zakačite) neki od po vašem mišljenju bitnih tweetova na vrh profila. Svi drugi tweetovi nalaziće se ispod njega. Ovo radite ako želite da postavite tweet u centar pažnje vaših pratilaca. To mogu biti važna obaveštenja, promocije događaja i sl. U tom tweetu možete sumirati misiju i viziju.

Kada tweetujete uvek ostavite malo mesta za komentare ljudi. Mnogi ljudi vole da dodaju svoj komentar na vaš tweet koji retweetuju. Na primer ako ste tweetovali

„Nov proizvod na www.com“.

Neko to retweetuje i doda

„Nov proizvod na www.com Sjajno @vasbrend.“.

Pišite tweetove do 120 karaktera koje želite ljudi da retweetuju na ovaj način. U tom slučaju im ostavljate prostora da dodaju svoje mišljenje uz pomoć Tweetdeck-a. Uvek pravite dobar balans tweetova, odgovora i retweetova.

Nema ništa gore od toga nego da na socijalnim mrežama isključivo promovišete svoje proizvode i usluge. Odgovarajte na tuđe tweetove. Ohrabrite ih da vas kontaktiraju. Kasnije ih možete ohrabriti i da slikaju proizvode koje su kupili od vas i objave. Onda možete da retweetujete te slike i na taj način pružate drugim followerima „social proof“ tj. da im ukažete na popularnost vašeg proizvoda, tj. da ga već mnogo ljudi koristi i da su zadovoljni.

Obratite pažnju, ako se obraćate nekome i koristite @imeosobe na početku tweeta, taj tweet se pojavljuje samo na onim feedovima ljudi koji istovremeno prate vas i osobu kojoj se obraćate. Ako nekoga pominjete u sredini tweeta onda to vide svi vaši pratioci. Retweetovanje je dobra strategija za građenje odnosa na Tweeteru. Pronađite par korisnika Tweetera koji su uticajni i objavljuju popularne tweetova u vašoj oblasti poslovanja i retweetuj te ih. Naravno, nećete retweetovati konkurentske firme. Kada tek otvorite nalog trudite se da podjednako tweetujete i retweetujete. Time gradite dobru karmu i osnov da kada se pokažete kao zanimljiv tweeteraaš ti isti ljudi počnu da retweetuju vaše tweetove i naj način šire vašu publiku i uticaj.

Ako imate kvalitetan sadržaj na sajtu koji vredi deljenja. Postoji mogućnost da dodate na sajt dugme za praćenje na Twitteru ili dugme za deljenje sadržaja na Twitteru. Ovo dugme omogućava čitaocima da momentalno link ka stranici na kojoj se nalaze i čiji sadržaj čitaju podele sa svojim pratiocima. Na ovaj način postoji šansa da još ljudi počne da vas prati na Twitteru i čita sadržaj vašeg sajta. Nije samo poenta da na svim stranicama sajta postavite Twitter dugme za deljenje. Klikom na dugme otvara se Twitter i kreira se automatski tekst tweeta koji će biti podeljen. Većinom čitaoci ne menjaju ovaj predefinisan tweet zato je bitno da vi kreirate kako će tekst tweeta izgledati. On bi trebalo da se menja u zavisnosti od stranice na kojoj se čitalac nalazi. Ako čita blog post trebalo bi da glasi otprilike ovako

„Sjajan tekst o tome i tome na linku.“

U koliko se čitalac nalazi na stranici sa proizvodom tweet bi trebalo da glasi

„Mnogo volim naziv proizvoda“.

Na ovaj način ne samo da pospešujete deljenje sadržaja, već predefinišete stav čitaoca o vašem tekstu ili proizvodu.

Odgovarajte na @pominjanja i direktne poruke u najkraćem mogućem roku. Mnoge velike kompanije ovo ne čine, što ugrožava njihov kredibilitet. Brzo odgovarajte na pominjanja u pozitivnom kontekstu, a još brže na ona u negativnom. Što duže negativna pominjanja ostaju u etru, bez odgovora to će vaši klijenti smatrati da vas nije briga za njih. Kada želite nekome da zahvalite za neki tweet ili pominjanje učinite to tako što ćete fejvovati (dodati u omiljene) ono što su objavili. Tweetovi drugih korisnika koje ste fejvovali se prikazuju na vašem profilu. Zbog toga ovo ne treba suviše često da radite, kako bi vaši fejvovi imali „veću vrednost“, tj. više „davali na značaju“. Kada vas neko tek zaprati, zahvalite mu se sa

„@korisnik hvala što si me zapratio.“

Možete u startu retweetovati neki njegov zanimljiv tweet i na taj način započeti interakciju.

O slikama svmo već govorili, ali daćemo još nekoliko korisnih saveta. Pokazalo se da za tweetove koji sadrže sliku važi da postoji veća šansa da budu retweetovani. Takođe se pokazalo da tweetovi koji sadrže slike iz eksternih izvora (npr. instagram) imaju duplo manju šansu da budu retweetovani od onih koji sadrže sliku koje je direktno uploadovana na Twitter. Tajna je u tome što se slike koje uploadujete na Twitter prikazuju u feedu. Vodite računa da postavljate slike čiji je odnos dimenzija 2:1. Ako stavite dimenziju druge razmere neće se cela videti u feedu, već samo njen deo u pomenutoj razmeri. Ovo možete iskoristiti, tako što ćete namerno ubaciti sliku u „lošoj“ razmeri. Na dno slike možete upisati link za preuzimanje vaučera ili promotivni kod. Pošto postoji opcija koja služi da vidite celu sliku, tweet može da glasi

„Kliknite na sliku da vidite link ka vaučeru.“

Primer pregleda cele slike

Takođe Twitter je u aprilu 2014. omogućio da umesto jedne slike dodajete četiri slike uz tweet. U feedu one se automatski prikazuju jedna pored druge, pa kompanije koriste ovu opciju, da prave kolaže, mini tutorijale za svoje proizvode i slično. Uz ovu opciju imate mogućnost da tagujete do 10 ljudi, pobednika nekog takmičenja, kupaca, poslovnih saradnika. Svi koje tagujete dobiju obaveštenje da su tagovani i što je najbolje sve ovo ne ulazi u predviđenih 140 karaktera za tweet.

Preko Twittera možete organizovati mini takmičenja, davati ponude u realnom vremenu sa kodovima za popuste. Preko Twittera možete i primati narudžbine. Mnoge kompanije organizuju i chatove uživo za svoje kupce. Za kreiranje ovih chetova se koriste specifični hashtagovi i eksterni servisi koji obogućavaju moderiranje četa. Obično ih kompanije organizuju jednom nedeljno. Ovakvi četovi kompanijama dosta daju na autoritetu.

Twitter kartice

Još jedna od opcija koja se može dobro iskoristiti za marketing jesu Twitter kartice. Šta su Twitter kartice ? Kada god neko napiše tweet koji sadrži link ka vašoj stranici, ispod tweeta se pojavljuje vaša kartica. Kako bi se kartica pojavljivala morate na vaš sajt da dodate jedno parče koda ili neki od dodataka za CMS (Content managemant sistem kao što su WordPress, Drupal, Joomla i sl.) koji koristite. Postoji 9 tipova kartica koje možete koristiti, a njihovo postavljanje može i ne mora imati neku od sledećih namena:

• Prijava na mailing listu
• Registracija na sajtu
• Pregled i korišćenje kupona
• Link ka landing stranici
• Preuzimanje aplikacije

Sve ove mogućnosti mogu da budu korisne u inerakciji sa vašim pratiocima i online marketinškim aktivnostima. Ostaje još da damo odgovor na pitanje kojih 9 vrsta kartica su vam na raspolaganju.

Kartica za izvod je podrazumevana Twitter kartica. Na joj se može videti deo teksta sa vaše stranice u izvodu i sličica koja ide uz tekst. Ovakva kartica u sebi sadrži link koji direktno vodi ka stranici na kojoj se tekst nalazi.

Sledeća kartica je kartica za izvod ali sa većom fotografijom. Izvod sa sajta je maksimalno skraćen a fotografija zauzima znatno veći prostor. Namena ove kartice je ista kao i prošle, s tim što je ovde naglašen vizuelni element.

Kartica sa proizvodom je kako joj i ime kaže namenjena za predstavljanje vašeg proizvoda. Za opis proizvoda omogućeno je kreiranje naslova, kreiranje opisa do 200 reči. Moguće je ubaciti sliku proizvoda, cenu kao i dostupnost. Ova kartica predstavlja veoma elegantno rešenje za predstavljanje proizvoda na Twitteru.

Tu su još i web sajt kartica namenjena za promociju sajta, zatim kartica za promociju aplikacije, kao i kartica za generisanje lidova, kroz izgradnju email liste. Postoje i tri vrste kartica koje promovišu vizualne materijale. To su player kartica u kojoj se prikazuje video player sa video snimkom. Picture i gallery kartice služe za prikazivanje slika i to pojedinačno ili kao galerije. Za kreiranje svake od ovih kartica postoje tweekovi o kojima ćemo pisati u nekom od narednih tekstova.

Prikazali smo vam neke od načina uspešnog vođenja Twitter naloga sa ciljem promocije vaših proizvoda i usluga. Svakako ovo nije sve. Mnogo toga nismo pokrili ovom prilikom. Bitno je da vođenje jednog poslovnog biznis naloga predstavlja jednim delom umetnost, a drugim nauku. Tajna je u tome da budete dopadljivi, ali ne previše napadni. Pokušajte neke od ovih strategija sami, verujemo da ćete uspeti u tome.