Kraljevi spama spadaju sa trona: Kako funkcioniše email marketing ?

Treba da koristite pravi email marketing. Svako od nas u email sanduče prima gomilu neželjene pošte od potpuno napoznatih izvora. Kada promovišete svoj biznis to ne treba da radite.

Zatrpani u đubretu

Situacija je slična kao sa flajerima i poštanskim sandučetom. Ustanete ujutru, odete do prodavnice. U povratku proverite sanduče. Prvo sledi kružni pokret rukom kako biste izbacili tonu flajera koju vam svakog dana ubacuju u sanduče. Odmah nakon što ste ukonili đubre, koje niste imali potrebe ni da pogledate, jer se u njemu u 99% slučajeva nudi nešto što vas ne zanima, izdvajate poštu koja je adresirana na vaše ime. Osim računa tu se mogu naći časopisi za koje plaćate pretplatu, u današnje vreme nešto ređe razglednice, obaveštenja o prispelim pošiljkama. Često se desi i da uzmete pismo adresirano na vas, a zapravo nije namenjeno direktno vama, već je reč o promociji kojekakvih jastuka, turističkih agencija sa popustima ili pozivnicama na besplatne „ručkove“. Samim tim što je pismo adresirano na vas, a nije upućeno zaista vama, već i hiljadama drugih ljudi sa ciljem da kupe nešto ne uliva baš puno poverenja. Firma koja nudi uslugu započinje komunikaciju sa vama kroz laž da je pismo namenjeno baš vama.

Zrno pasulja

Izvolite besplatan ručak dok gledate naše vašljive jastuke

U email svetu stvari isto funkcionišu. Ako imate nalog na Gmail-u ili Yahoo-u, njihovi spam filteri sami filtriraju neželjenu poštu, ali uvek ostane onaj mali procenat koji završi u vašem inboxu. Ljudi na svoj email nalog gledaju kao na veoma privatnu stvar i ne može se započeti komunikacija sa njima tako što ćete ih lagati da je email namenjen njima. Neki idu čak dotle da naslovljavaju email sa „(Privatno) Pogledajte …“. Ovakvi i slični nazivi mogu nas u trenutku prevariti i aktivirati nas da otvorimo email, ali ubrzo shvatimo da je reč o zloupotrebi.

Kao što otvarate realna pisma koja dobijete od relevantne institucije (računi za struju, vodu, porez), prijatelja ili od onih pravnih lica kod kojih ste se direktno prijavili da primate poštu, isto činite i na vašem email nalogu. Polazimo od toga da ćete sigurno otvoriti email od prijatelja ili sa sajtova na čije mailing liste ste prijavljeni.

Kako da naterate ljude da se prijave na mailing listu ?

 

addtext_com_MDQxNDM3NzYzMjM

Postavlja se pitanje, u koliko se bavite nekim poslom, prodajete proizvod ili uslugu, na koji način naterati ljude da se prijave na vašu mailing listu. Postoji nekoliko načina.

Ako postoji fizička lokacija na kojoj nudite proizvode i usluge, možete kreirati neku akciju ili nagradnu igru, koja obuhvata da vaši kupci ili potencijalnu kupci moraju da ostave email adresu na formularu kako bi učestvovali. Nakon toga email listu možete stalno nadograđivati na sličan način. Naravno ovako dobijjene emailove morate pretvoriti u elektronski format.

Drugi, jednostavniji, način je da dođete do email adresa putem interneta koristeći sajt vaše kompanije, pretraživače i socijalne mreže. Prvo je potrebno da kreirate neku vrstu sadržaja koji će ljudima koristiti. To može da bude besplatna elektronska knjiga, tekstualni tutorijal, video tutorijal. Imamo klijenta koji se bavi masažom. Kreiramo elektronsku knjigu sa vežbama za ljude koji dosta vremena provode pored računara. Ljudi ostavljaju svoju email adresu kako bi preuzeli knjigu.

Na vašem sajtu pravite posebnu stranicu koja se u marketinškim krugovima naziva  „Squeeze page“. Cilj pravljenja stanice jeste da se od posetioca dobiju kontakt podaci ili neki drugi podatak koji je bitan za firmu. Ove stranice se posebno planiraju, dizajniraju, za njih se pravi kvalitetan propratni tekst. Tehmički gledano za izradu ovakve stranice potrebno je nešto programerskog znanja ili upotreba već gotivih, najčešće komercijalnih dodataka za neki od content managemant sistema.

Predpostavljamo da posetioc na stranicu dođe putem Facebook ili Google AdWords plaćene kampanje. Stranica mora da ima takvu funkcionalnost da uputi posetioca da u koliko želi da preuzme knjigu koju smo pripremili mora prethodno da popuni formular. Nakon što ispuni formular, na email mu stiže automatska poruka sa sajta u kojoj se nalazi link ka knjizi. Sama email adresa i drugi kontakt podaci ostaju upisani u bazi podataka koja je predviđena za tu namenu.

Za brzo kreiranje mailing liste obično se praktikuje plaćena Facebook promocija. Klikom na post posetioc dolazi na „Squeeze page“ koji smo kreirali. Na taj način u zavisnosti od kvaliteta sadržaja, odnosno „mamca“ koji smo pripremili kako bi uzeli email adresu, u zavisnosti od kvaliteta Facebook promocije i samog izgleda „Squeeze page-a“ prikupićemo određeni broj email adresa.

Broj prikupljenih emailova zavisi i od već navedenih faktora, ali o od toga koliko je ljudima potrebna usluga ili proizvod koje nudite, tj. od tržišnog kretanja u toj oblasti.

Napravili smo mailing listu i šta sada ?

Prva i osnovna greška koja se pravi kada imate mailing listu jeste da se subskrajberima šalju isključivo i jedino akcije i popusti u neograničenim količinama. Posetioc sajta vam poveri svoju email adresu, da vam dozvolu da ga kontaktirate, prihvatajući time da će povremeno zaviriti u neki mail koji ste mu poslali, a vi počnete da ga obasipate svakodnevno akcijama i popustima. Posle nekog vremena u zavisnosti od praga tolerancije on se ili odjavi sa liste ili email adresu sa koje mu stižu mailovi koje šaljete označava kao spamersku, tj. nepoželjnu.

Totalno primenljivo na email marketing

Kakve mailove da šaljete svojim subskrajberima umesto ovih koje smo naveli ? Prvo morate da shvatite da sa vašom mailing listom, tj. sa ljudima koji su prijavljeni na nju morate da imate poseban odnos. Morate je negovati, održavati stalan odnos. Proces komunikacije putem mailing liste treba da se odvija ne samo od vas ka subskrajberima već i u obrnutom smeru. Treba da podstaknete komunikaciju. Prijavljenima treba da bude jasno da vam je veoma stalo do njihovog mišljenja.

Kada kreirate mailing listu prvo treba da zamislite „avatara“ za koga kreirate listu (kako to lepo kaže Džef Voker).

Šta je avatar ? Avatar je u ovom slučaju zamišljena osoba kojoj želite da ponudite svoju uslugu ili proizvod. Možete ga definisati kao mušku osobu, sa 30 više godina, zaposlenu u nekoj oblasti itd. Definisali ste tip čoveka, tj. karakteristike idealnog kupca za vaš proizvod ili uslugu. U svakom trenutku, kada god kreirate neki sadržaj treba da razmišljate o svom avataru i kako će se on odnositi prema kreiranom sadržaju.

U samim mailovima dajte korisne i zanimljive informacije subskrajberima, kako bi vremenom počeli da vas prate i kako bi počeli redovno da otvaraju mailove koje šaljete. U početku nemojte nuditi akcije i popuste, trudite se da izgradite odnos sa vašom listom.

Jedna od stvari koju treba da uradite prilikom kreiranja sadžaja mailova jeste da izbacite iz upotrebe korporativni ton. Šta to znači ? Umesto da kažete:

„Istraživanja su pokazala da 90% osoba koje su koristile tu i tu pastu za zube, je imalo 70,6% manje šanse za pojavu paradentopatije. U saradnji sa Zubicvilom d.o.o. ostvarili su se uslovi za uvoz ove paste, stoga Vas molimo da se obratite najbližoj apoteci u koliko Vas ovaj proizvod zanima.“

Možete reći:

„Zdravo ovde Vlada. Imam jednu novost vazano za novu pastu za zube koja se pojavila na tržištu. U saradnji sa zubarima dali smo ljudima besplatno da probaju pastu tu i tu. Nisam očekivao nešto preterano od toga, jer smo već  imali slične akcije. Ovoga puta dešavalo se da su se ljudi hvalili zubarima kako su im zubi mnogo belji. Pogledao sam i nekoliko istraživanja i video da pasta sadrži tu i tu materiju i da se čak paradentopatija mnogo ređe javlja. Imamo u ponudi dosta pasti za zube ali ova je stvarno nešto posebno, a imate je i u svim apotekama.“

Cilj je da se izbaci korporativni ton i da se čitavom odnosu da jedna prijateljsko nota. Subskrajber treba da ima osećaj kao kad razgovara sa prijateljem. U krajnjoj instanci zapitajte se kada najčešće kupite proizvod. Jednostavno je odgovoriti, kupujemo najčešće kada nam ga preporuče porodica i prijatelji, zatim nekoliko mesta prazno, pa onda stručna lica i to kroz lični kontakt, a tek onda dolaze propagandne i reklamne poruke. Pošto je email sanduče za svakog od nas veoma privatna stvar i sve što nam stiže postaje deo našeg privatnog sveta, ako već saljemo marketinške poruke treba da ih plasiramo putem korisnog i kvalitetnog sadržaja. Ako ne možemo da zvučimo kao članovi porodice, našem sadržaju ipak možemo dodeliti jedan prijateljski ton, a ne dosadan korporacijski.

Postoje posebne strategije kada želite putem mailing liste da predstavite novi proizvod. Ove strategije se takođe zasnivaju na kvalitetnom sadržaju koji je organizovan u nekoliko sekvenci. Postoji tačan redosled kojim se šalju različiti tipovi sadržaja i vremeski intevali u kojima se šalje sadržaj. Uglavnom kroz sadržaj emaila morate nenametljivo pružiti ljudima dokaz da je vaš prozvod ili vi društveno prihvaćeni, kroz sadržaj morate ukazati na vaš položaj autoriteta kao prodavca. Posebno je važno da prodajete iz pozicije autoriteta, a ne snishodljivo da molite ljude da kupe vaš proizvod.

Kada pravite akcije, one moraju da su retke i da traju određeni i tačno određeni vremenski period. Ako kažete da akcija traje do određenog trenutka to mora i da bude tako da bi vas ljudi shvatali ozbiljno i da bi ih to opredelilo da se do datog trenutka kupe ili odustanu od kupovine.

Kroz sadržaj morate ukazati ljudima na transformaciju koju će doživeti ako kupe vaš proizvod. Ljude ne zanima forma u kojoj dobijaju proizvod već priča o transformaciji koju će kupovinom doživeti. Primera radi odgovorite samo na pitanje, ako neko prodaje lek za kancer, da li je ljudima bitno da li su ga dobili kao tabletu ili kao injekciju ili im je bitna transformacija od bolesnog ka zdravom.

cancer-cure Ukoliko vam je tekst bio zanimljiv prokomentarišite ga. Veoma nam je stalo do vašeg mišljenja.

 

Marketing sadržajem tj. content marketing: 100000 načina da razvalite konkurenciju!

Sadržaj predstavlja suštinu, to ste vi predstavljeni rečima, snimcima, slikama. Sadžaj predstavlja ono kakvim će vas videti.

Šta je bilo nekada ?

Nekada davno plaćali ste da vam neko uradi sajt i dostavljali sadržaj koji da ubaci. Tako je većina sajtova sadržala menije: O nama, Proizvodi, Cenovnik, Kontakt. Za svaki od menija obično ste imali po jedan tekst. Sajt je služio eto tek da ga imate i da njegovu adresu upišete na vizit kartu. Evo i dan danas neko nudi ovakvu uslugu u to na sajtu firme koja se bavi prodajom zdrave hrane.

Zdravi veb sajtevi

Odeljak na sajtu firme koja prodaje zdravu hranu.

Biznis u Srbiji se tada vodio isključivo kroz poznanstva i sastanke, oglase u novinama, lepljenja oglasnih poruka na bandere, ubacivanja flajera u sandučiće. Neki od načina reklamiranja su opstali do danas, međutim ne treba zanemariti da je u Srbiji u ovom trenutku preko 2,5 miliona korisnika interneta i preko 3 miliona otvorenih Facebook naloga.

Nismo bili ni dobri gerilci.

Nismo bili čak ni dobri gerilci.

Za čime se traga na internetu ?

 

Uglavnom za jeftinom zabavom i za sadržajem. Činjenica je da domaći sajtovi nisu preterano bogati sadržajem i da postoji otvoren prostor za takmičenje u content marketingu, jer je sadržaj nešto što je uvek potrebno korisnicima interneta i zbog čega su tu. Broj resursa koji im je na ovim našem području na raspolaganju je vrlo ograničen, a novi kvalitetni sadržaj je uvek dobrodošao.

 

Šta se promenilo ?

 

Više nije dovoljno da imate web stranicu bez sadržaja. Sada, da bi opstali u poslu i da bi se na pravi način predstavili korisnicima interneta, potrebno je da budete u ulozi izdavača, tj. treba da budete izvor sadržaja i to ne bilo kakvog sadržaja već kvalitetnog i korisnog sadžaja. Lakše reći nego učiniti. Prvo morate definisati ciljnu grupu. Od stepena obrazovanja, socioekonomskog statusa, pola, mesta življenja i drugih karakteristika zavisi način na koji čete se obraćati nekome, ali i sadržaj koji ćete mu ponuditi. Zamislite da čitate najkvalitetniji sadžaj iz oblasti nuklearne fizike, a pritom niste nuklearni fizičar. Verujete li da biste išta razumeli ? U tome je poenta. Sadržaj kreirate za vašu ciljnu grupu. Pišite jednostavnim jezikom. Posetioce ne možete posmatrati isključivo kroz njihove demografske karakteristike, već kao živa i realna ljudska bića jer oni to i jesu. Neka reči za čitaoca budu pitke i upečatljive. Ne tvrdimo da je i ovaj tekst idealan za vas koji čitate, niti da će za vas predstavljati vrhunsko iskustvo i otkrovenje, ali verujemo da ćete ga razumeti i da je koristan. Korisnim ga čine informacije koje se u njemu nalaze. To je dovoljno za početak.

Prilagodite pricu onome kome pričate

Prilagodite pricu onome kome je namenjena

 

Kako možete da proverite kvalitet sadržaja ?

 

Svaki sadržaj je investicija. On vam omogućava de se predstavite klijentima na pravi način. Takođe pretraživači indeksiraju sadržaj sa vašeg sajta i tako omogućavaju da vas potencijalni klijenti brže pronalaze. Na primer, želite da vas ljudi na Googlu pronalaze po ključnim rečima „nameštaj po meri“. To postižete između ostalog kada tu sintagmu često pominjete u vašim tekstovima. Google indeksira vaše tekstove i pošto ovu sintagmu nalazi na više mesta smatra da je vaš sajt relevantan za pretragu sa ovim ključnim rečima i bolje vas pozicionira u svojim rezultatima.

U koliko imate sajt bogat sadržajem povećava se šansa da neko pronađe vaš sajt i po tzv. „long tail“ ključnim rečima, kao što je npr. „izrada američih plakara za spavaću sobu“. Što imate više sadržaja to je veća šansa da neko pronađe vaš sajt i vašu ponudu na pretraživačima. Kada uđu na vaš sajt, potrebno je da potencijalni klijenti na njemu i ostanu i pažljivo pogledaju i ozbiljno razmotre vašu ponudu. Ako sadržaj nije kvalitetan oni će veoma brzo napustiti stranicu, nepročitavši ni pola članka, nepogledavši ponudu.

Kako možete proveriti da li je vaš sadržaj kvalitetan i da li vam se investiranje u njega isplatilo ? Možete da proverite da li je došlo do povećanje prodaje onih proizvoda ili usluga za koje je kreiran kvalitetan sadržaj u odnosu na one za koje to nije učinjeno.

Preko Google Analytics-a možete pratiti vreme koji korisnici provode na različitim stranicama sajta. Na osnovu toga možete utvrditi da li posetioci vole da čitaju neki sadržaj ili ne. Ono što je dobro, zadržaćete, ono što je loše ćete promeniti ili izbaciti. Na taj način možete permanentno da pratite uspešnost kreiranog sadržaja i unapređujete ga.

Google analitika

Prikaz vremena provedenog na sajtu u Google analitici

Šta sve može da bude cilj kreiranja kvalitetnog sadržaja ?

 

Možda želite da povećate svest ljudi o vašem brendu, da postanete autoritet izvora informacija u vašoj oblasti, da povećate prodaju, da kreirate mailing listu sa aktivnim sabskrajberima. Aktivni i uključeni sabskrajber je i potencijalni kupac. Sve ovo nije nimalo jednostavno uraditi. Kreiranje sadržaja mora da se odvija planski. Postoje čak i određene tehike koje mogu da se koriste u procesu samog kreiranja. Jedna od osnovnih tehnika je pričanje priča, tj. „Storytelling“.

Storytelling

Svi mi razgovaramo i razmenjujemo informacije ali prosto smo programirani da volimo da čujemo dobru priču. Razmislite da li ste voleli da slušate priče i bajke vaših roditelja ili baka i deka kada ste bili mali ? Da li danas volite da pročitate dobar roman ili odgledate film ? Sve su to priče.

baba

Poznato je da su dobri govornici oni ljudi koji umeju lepo da ispričaju priču. Priča najsuvoparnijoj materiji udahuje život. Stoga, u kreiranju sadržaja koristite strategiju pričanja priča jer će vaši čitaoci biti oduševljeni.

Još kao student voleo sam da se bavim istraživanjima. Jako me je zanimalo kakve ću razultate dobiti kada ljudima dajem različite vrste instrumenata kao što su ankete, upitnici i testovi. Ukratko cela procedura ide nekako ovako. Osmislite istraživačko pitanje, odaberete uzorak, date ljudima npr. upitnike da popune, obradite rezultate u statističkom programu i na kraju napišete rad u kome odgovorite na istraživačko pitanje i izlažete ga na nekoj konferenciji.

Radili smo neko istraživanje o dvostrukim zadacima. Znate ono kako žene mogu raditi i po nekoliko radnji u isto vreme, a muškarci mogu da rade samo jednu. Izlaganje rezultata na konferenciji ide ovako nekako: „Za poređenje srednjih vrednosti grupa na Testu dualnog procesuiranja koristili smo T test nezavisnih uzoraka. Dobili smo statistički signifikantnu razliku između muškaraca (AS=13,5) i žena (AS=16,8) na nivou p<0,005“. I tako svaki izlagač sa svojom temom dok cela sala ne zaspi.

speaker-is-boring1

 

U to vreme čitao sam nešto o storytellingu i smogao snage da pokušam baš na toj konferenciji. Rekao sam:

„Dobar dan. Drago mi je što sam sa Vama ovde danas. Ne pitajte ništa, dan mi je grozno počeo mislio sam da neću doći. Posvađao sam se sa devojkom jutros. Došla je kod mene i videla da nisam stigao da operem sudove. Rekao sam joj da sam pripremao prezentaciju za danas. Pa ja u isto vreme kuvam ručak i kucam seminarski rad, a ti 3 dana nemožeš da opereš jedne sudove. Mnogo si spor brate mili.“

U tom trenutku cela sala se budi iz letargije u koju su upali još pre par sati zbog enormne količine suvoparnih izlaganje. Svi gledaju u mene i imam njihovu punu pažnju. Mnogima u tom trenutku nije jasno zbog čega traćim vreme na opis svađe sa devojkom. Iz opisa svađe lagano ih uvodim u istraživanje bez preteranog izlaganja o ciframa procentima. Zaključujem da moja devojka nije imala pravo da se ljuti na mene jer je normalno da ne mogu da radim dve stvari u isto vreme jer sam muško i da su to potvrdili rezultati mog istraživanja. Dan danas ljudi se sećaju mog izlaganja na toj konferenciji. Čak se ni ne sećaju teme istraživanja, naslova, sećaju se mene i priče o svađi o kojoj sam im pričao. Priča čak nije bila ni inovativna, niti preterano zanimljiva, ali ljudi je se sećaju. Upravo ovo je transformacija koju storytelling može da napravi od nekog sadržaja, bez obzira na njegovu formu (tekst, video, infographic…).

Šta može da se desi kada uopšte ne ispričate svoju priču ?

 

P&G logo

Negde 2010. godine Procter & Gamble (P&G) želeli su da izbace na tržište nove pelene koje su interno nazivali „iPod za bebe“. Pelene su bile 20% tanje, a mnogo više su zadržavale tečnost. Ljudi iz P&G su rešili da ne menjaju ambalažu proizvoda, već da u staru ambalažu stave novi proizvod i testiraju ga na „probnom tržištu“ bez bilo kakve najave.

Šta se onda dogodilo ? Proizvod je stigao na tržište i nedugo zatim vesti od tome su se proširile na internetu. Kreirano je na desetine grupa, uključujući i Facebook grupu na kojima se apelovalo da se stari proizvod vrati. Čitava mreža blogova čiji su vlasnici bile majke je protestvovala protiv proizvoda. P&G pre lansiranja proizvoda je imao dve opcije. Prva je bila da kreira svoju priču vezanu za proizvod, a druga je bila upravo ono što su i učinili. Ono što nisu razumeli je da u koliko ne kreiraju svoju priču to će za njih učiniti njihovi kupci. Upravo su to i dobili. Priču bez bez iniciranog početka, bez pravog zaključka koja ih je mogla koštati mnogo.

Struktura priče: Piščev put

 

Smatra se da prilikom kreiranja sadržaja koji sadrži pričanje price postoji struktura koja daje dobre rezultate. Kristofer Vogler, u svojoj knjizi “Piščev put” opisuje ovu strukturu, a ova knjiga je postala nezaobilazna literature u školama scenografije širom sveta i koristi se u praksi kreiranja holivudskih filmova.

Kada počinjete svoju priču prvo govorite o običnom svetu, u kome se nalati glavni junak. Zatim u uvodnom delu priče sledi poziv za avanturu. U marketinškom smislu gledano prvo ćete opisati neku trenutnu situaciju ili problem, nakon čega sami kreirate poziv da ga rešite.

Zatim sledi odbijanje poziva na avanturu. Ovo je veoma važan deo u kome glavni junak savladava svoj strah da krene u nepoznato. Sagledavaju se potencijalni problem i strah od neuspeha. Obično tada se susreće sa mentorom ili nailazi na neko novo znanje, neku novu istinu koja će ga povesti u nepoznato.

Kada se krene u nepoznato počinju da se prepoznaju prijatelji i neprijatelji i da se rešavaju poteškoće na putu.

Glavni junak zatim prilazi centru nepoznatog. U ovom delu junak se priprema za susret sa centrom nepoznatog. Kada govorimo o storytellingu u marketingu to je prilaz rešenju problema.

Zatim sledi savladavanje izazova i naposletku nagrada.

Nakon toga sledi povratak kući. Ovo je ključan trenutak jer se glavni junak vraća običnom svetu koga sada vidi drugačijim očima jer je prošao čitav put i na kraju dobio nagradu. Stvar je u transformaciji. Prikazati ljudima kroz priču na koji način će ih kupovina Vašeg proizvoda transformisati.

Dakle, ono što prvo treba da uradite jeste da zamislite vaše „junake“, tj. idealne korisnike, a potom ćete struktuirati sadržaj na sajtu na takav način da ih „provedete“ kroz čitav put. Tako je poziv na avanturu davanje osnovne informacije da ste tu i da nudite neke usluge. Onda imate strah od nepoznatog. U tom delu dajete kupcu dodatne sadržaje koji imaju za cilj da ga edukuju. Ljudi se plaše onoga što ne poznaju, zato ih upoznajte sa onime što nudite. Uvodite ih u dubinu, stavku po stavku, dok ne dođu do centra nepoznatog, tj. ne probaju ono što nudite. Međutim, ni tu nije kraj. Više o ovome ćemo govoriti u nekom od narednih postova.

Kako do autoriteta ?

 

Postizanje autoriteta u nekoj oblasti predstavlja veoma moćan alat prodaje. Content marketing je pravi izbor strategije. Ukoliko navedete ljude da vam veruju, ali sa dobrim razlogom, uvek im možete preporučiti da kupe neki kvalitetan proizvod ili uslugu iz domena za koji ste autoritet.

Čitajući Copyblogger-a naišli smo na primer šta sve autoritet može da uradi sa ljudskim umom. Rađeno je istraživanje klijenata jedne banke. Naime, na bankomatu ispred banke bio je okačen znak sa tekstom:

„Bankomat nije u funkciji. Dajte depozite čuvaru na dužnosti“.

Pored je stajao tv reporter obučen u uniformu čuvara. Ljudi su mu prilazili, a on ih je pitao da li žele da daju depozit ili podignu novac. Čitava situacija je apsurdna ali devet od deset ljudi je dalo svoj depozit čuvaru.

Zbog čega ? Banke nikada ne posluju na ovaj način ali zbog autoriteta koji se ogleda u znaku na bankomatu, uniformi i znački ljudi pristaju.

Neuronauke su potvrdile da ljudi podležu autoritetu i da on utiče na njihovo ponašanje i odluke.

Odakle potiče autoritet ? Autoriteti na neki način čine tuđe živote boljim. On potiče od publike. Publiku čine oni ljudi kojima ste pomogli na neki način. Rekli ste im na koji način da reše neki problem. Nebitno je da li su vam se obratili lično ili su pročitali neki vaš tekst u novinama ili na internetu ili su pogledali video fajl. Bitno je da ste im pomogli da dođu do rešenja nekog problema. Od tog dana vi ste za njih autoritet u toj oblasti.

Autoritet takođe dolazi od vas samih. Uzmite ono što najbolje znate i podelite ga sa drugima i pritom verujte u sebe i budite samouvereni. Ljudi vole mnogo više kada autoritet demonstrirate nego kada tvrdite da ga imate.

Kako se formira autoritet content marketingom na internetu kroz kreiranje sadržaja ? Ideja na kojoj se bazira Google jeste da ne vrede sve napravljene stranice isto. Neke vrede manje, a neke više. Inicijalna ideja je počela od toga da u koliko više linkova vodi na vašu stranicu, ona više vredi jer se druge stranice više pozivaju na nju i citiraju je. Stranice koje su imale veću vrednost, na ovaj način gledano, Google je postavljao bliže vrhu pretrage, u odnosu na one koje su imale manje linkova ili nisu imale linkova koje vode ka njoj. Ovo je osnova. Googlovi algoritmi su se vremenom sve više usavršavali kako bi merili autoritet strane kvalitetnije.

Kao i u realnom životu, ukoliko ste pomogli mnogim ljudima oni će uzvratiti tako što će vas preporučivati i pozivaće se na vas.

Posmatrajući početnu logiku Google pretraživača neki ljudi su se dosetili da ukoliko kreiraju ogromanu količinu sadržaja i veštački kreiraju linkove ka svojim stranama bolje rangiranje u Google pretrazi je neminovno. Čak su razvijeni programi koji automatski kreiraju linkove ka nekoj strani na drugim sajtovima. Zamislite program u koji ubacite listu web adresa koje treba da poseti. Program je npr. u stanju sam da kreira komentare na tekstove na tim sajtovima koji će sadržati link ka vašem sajtu. Rezultat je da u roku od pola sata imate hiljade linkova koji vode ka nekoj stranici vašeg sajta. Nakon toga Google vašu stranicu stavlja u vrh pretrage. Da bi prevenirao ovakve i slične zloupotrebe Google je usavršavao svoj algoritam, te on sada procenjuje do određene mere i kvalitet sadržaja. Kada god Google unapredi algoritam promene se i rezultati pretrage, pa one stranice koje „su varale“ padaju u rezultatima pretrage.

Kako bi izgradili autoritet content marketingom ne možete pogrešiti ako konstantno pišete kvalitetan sadržaj koji je koristan za ljude i pokazuje im kako da reše neki problem. Bitniji je kvalitet sadržaja naspram kvantiteta. Razlika između kvantiteta i kvaliteta sadržaja je ista ona kao između nekog romana Dostojevskog i gomile starih tabloida. Kvalitetan sadržaj može imati i neprolaznu vrednost.

Ako kreirate content marketing sadržaj o stvarima koje se brzo menjaju, osvežite ga novim informacijama. Jedan od klijenata nam je i knjigovodstvena agencija. U saradnji sa njima objavili smo sadržaj o načinu obračuna zarade za zaposlene. Kada god se promeni zakon ili se promeni način obračuna, u najkraćem mogućem roku se trudimo da osvežimo članak novim informacijama. Kada se promene izvrše, vremenom se poveća i broj organskih poseta (ne plaćenom promocijom, već besplatno) sajtu. Povećani broj posetioca sajta koji su zadovoljni informacijom koju su dobili, često postaju novi klijenti.

Autoritet je centralna stavka svake content marketing strategije. Sadržaj je ključan element formiranja autoriteta i ključan element same prodaje. Iz tog razloga za nas je on centrar strategije. Ako zaista kroz svoj sadržaj postanete autoritet u nekoj oblasti i Google će vas smatrati autoritetom.

Autoritet se ne gradi prečicama i lažima. Trenutno su aktuelni tweakovani naslovi. U suštini postoje tone i tone literature o tome kako da izmenite naslov da bi imali određeni efekat na potencijalnog posetioca i u krajnjoj instanci povećali broj poseta kroz content marketing. Šta se u praksi dešava ? Skoro smo naišli na naslov nekog stranog sajta koji je glasio otprilike ovako:

„Ne smete propustiti oduševljenje mališana u Africi kada prvi put piju čistu vodu“.

Klikćem na link, puštam video. Govore o projektu u Africi u kome je učestvovalo nekoliko milionera koji su obezbedili da svakog dana za decu u određenom delu Afrike stiže neka količina vode. Na video fajlu ni u jednom trenutku se ne vidi susret dece sa čistom vodom po prvi put, niti se vidi i jedno dete kako pije vodu. Vidi se samo da je voda stigla u zatvorenim kanisterima i tu se video završava i objašnjavaju kako je projekat uspeo i kako je svakodnevni priliv vode stabilan.

Slagali su me, naveli da odem na sajt nisu mi dali obećani sadržaj. Takav pristup ne uliva poverenje. Morate ljudima uvek dati ono što ste obećali, jer na taj način se gradi inicijalno povrenje. To je početak stvaranja autoriteta. Ponekad je dobro naslove koncipirati sa ciljem da probude znatiželju ili emocije i na taj način dobiti na senzacionalizmu, ali ne treba obećavati ono što je nemoguće ispuniti.

Iz članka nismo saznali ovo. Teksta nije ni bilo već samo dve slike Karleuše u krznu.

Iz članka nismo saznali ovo. Teksta nije ni bilo već samo dve slike Karleuše u krznu.

Čitav proces kreiranja sadržaja za potrebe content marketinga je stvar učenja, upornosti i uloženog vremena. Objasnili smo vam neke od načuna i treba da pokušate sami.  U koliko imate neki komentar na ovaj tekst slobodno ga pošaljite. Uvek volim da čujem i negativne i pozitivne kritike jer to pomaže da kreiramo kvalitetniji sadržaj. Do čitanja.

Kako vas špijuniraju ili uvod u Facebook marketing

U svakom gradu postoje mesta na kojima se ljudi okupljaju. Imate omiljeni klub, kafić. Sa prijateljima se nalazite na trgu. Imate omiljenog frizera. Najčešće idete u svoje pozorište, novine kupujete na svojoj trafici, šetate po svom keju. Naravno u stalnom ste kontaktu sa ljudima. Sredina u kojoj se nalazite i u kojoj živite u mnogome određuje način života koji vodite. Tu su i kulturni miljei, religija, obrazovanje, klasični mediji kao što su radio i televizija. Oni svi zajedno predstavljaju moćne uticaje na ono šta ćete raditi i kako čete se ponašati.

Svet kariranih stoljnjaka

Svet crvenih kariranih stoljnjaka

Na internetu, mesto lokalnih uticaja, postoje centri koji šire snažan uticaj na svaku osobu koja je prisutna. To su, predpostavljate, socijalne mreže kao što su Facebook, Twitter, Pinterest i pretraživači kao što su Google, Bing ili Yahoo.

Govorićemo više o Facebook-u i pokušaćemo da objasnimo o kakvim uticajima je reč i u kojoj meri su oni prisutni.

Uticaj Facebook marketinga i strategije

 

facestoljnjak

U ovom drugom svetu više vole karirane stoljnjake plave boje

Znate već da Facebook naloge ima većina vaših prijatelja. On je kreiran na takav način da ima funkciju da pruža informacije o tome šta vaši prijatelji rade. Možete pregledati njihove statuse i fotografije i saznati o tome gde su, šta rade. Mnogi ljudi smatraju da im se sa pristupanjem Facebooku vratio čitav jedan svet davno zaboravljenih ljudi i prijatelja. Osim statusa i fotografija možete videti i šta vaši prijatelji vole i šta ih interesuje.

Moguće je pristupiti Facebook grupama ili lajkovati Facebook strane koje kao temu mogu imati neki hobi, profesionalno interesovanja, proizvod neke firme (npr. ljubitelji čokoladnih bananica ili grupa lekara ili ljudi kojima se sviđa Coca Cola i njeni proizvodi). Kada god vaš prijatelj na Facebooku označi da mu se nešto sviđa (lajkuje) ili komentariše nešto postoji šansa da vi kao i drugi njegovi prijatelji to vidite. Videćete „Milošu se dopada Coca Cola“ ili „Ana je pristupila grupi pod nazivom Kućni ljubimci“.

spy

Facebook ovakve informacije sakuplja. Informacije o vašim interesovanjima Facebook koristi kako bi klijentima omogućio da plate marketinšku kampanju i da promovišu neki tekst ili stranicu samo onim ljudima koji imaju određena interesovanja. Na taj način povećavaju šansu da prodaju svoj proizvod ili uslugu. Proizvođači hrane za životinje će odabrati samo one ljude kojima se sviđaju grupe pod nazivima „Kućni ljubimci“, „Volim mačke“, „Moj veterinar“. Birajući te osobe povećava se šansa da one poseduju kućnog ljubimca, a samim tim i šansa da one postanu svesne brenda proizvođača i da se eventualno odluče da kupe baš njegov proizvod.

Facebook prati ono što radite na njemu. Svaka vaša akcija, svaki lajk može vas postaviti pod uticaj neke plaćene marketinške kampanje u okviru koje ste odabrani za prikazivanje određenog sadržaja prema vašem interesovanju. Nije kao na televiziji. Na televiziji gledate film, a zatim vas bombarduju setom reklama koje vas ne zanimaju, šta više ometaju vas u uživanju. Ovaj set reklama najčešće koristite kao pauzu za odlazak do toaleta ili pauzu za kuvanje kafe ili pripremu neke grickalice. Neke od reklama postanete svesni tek kada sadrži pevljivu melodiju ili pomalo intrigantan tekst koji privlači pažnju. Naravno svi pokušavaju da produkuju baš ovakvu reklamu, ali samo neki od njih uspevaju.

Sa druge strane na Facebooku vam se plasiraju samo one reklame koje nude stvari i usluge za koje ste već rekli da ih volite. Stoga, vam one ne smetaju, često ih lajkujete i odlazite na stranicu kompanije da vidite o čemu je reč.

Želite da širite uticaj na Facebooku ?

Ako želite da iskoristite ogromne mogućnosti Facebooka za širenje uticaja potrebno je da nastupate veoma obazrivo kako nebi došli u situaciju da potrošite mnogo novca na oglašavanje, a da ne vidite nikakve rezultate.

Kada dobijete želju da širite bilo kakav uticaj na Facebooku prvi logičan korak je da kreirate grupu u koju ćete pozivati „istomišljenike“ ili ako imate firmu prvi korak bi bio otvaranje Facebook stranice firme. U početku ona je potpuno prazna. Nakon što unesete osnovne podatke o firmi kao što su lokacija, radno vreme, adresa web stranice, morate je kvalitetno dizajnirati jer ona će predstavljati osnovni kanal preko koga ćete vršiti uticaj. Kada sve to uradite ostaje najvažnija stvar, a to je šta ćete na njoj objavljivati.

Kreiranje stranica na Facebooku

Kreiranje stranica na Facebooku

Naravno, na početku ćete objavljivati postove o uslugama koje pružate ili o proizvodu koji proizvodite/ prodajete. Obzirom da je broj proizvoda i usluga koje može jedna firma da nudi ograničen, kada ih sve budete izređali, lagano ćete se počeškati po glavi pitajući se šta sledeće da objavite. Neki će krenuti da ponavljaju stare postove, a neki će se setiti mogućnosti da promovišu neku akciju, popust i slično. Ovo je dobar smer razmišljanja, međutim mnogi se upecaju u zamku davanja prevelikog broja akcija, pa se onda dešava da vaši klijenti ne kupuju od vas proizvod, dok nije na akciji, a znaju da će u jednom trenutku biti. Ovo je trenutak u kome dolazi ili ne dolazi u revoluciji u vašem nastupu na Facebooku. Većina firmi ostane na tom platou „beskrajnih akcija i popusta“.

Šta dati posetiocima vaše strane umesto „beskrajnih akcija i popusta“ ? Odgovor na ovo pitanje je vrlo jednostavan. Treba im dati KVALITETAN, KORISTAN, INOVATIVAN I BESKRAJNO ZANIMLJIV SADRŽAJ. Zvuči prosto, ali ovo je zapravo trenutak u kome nastupa suštinsko poznavanje marketinga i marketing kao umetnost i marketing kao nauka.

 

Na slici je primer. Nije reč o našem klijentu.

Na slici je primer. Nije reč o našem klijentu.

Kako ovo izgleda u praksi ? Ako ste u stomatološkom biznisu, jedan od postova na Facebooku može biti tutorijal o tome kako bi ljudi trebali pravilno da peru zube. Ako imate benzinsku pumpu, možemo kreirati tutorijal pod nazivom „Kako plavuša menja gumu ?“, u kome ćemo prikazati svima onima koji nikada nisu menjali gumu na automobilu kako se to radi. Ako ste u biznisu vezanom za obrazovanje, možemo kreirati elektronsku knjigu za prvom lekcijom vaše edukacije koju ćete besplatno deliti preko interneta. Poenta je da vašim budućim klijentima kroz postove na Facebook strani uvek pružate neku zanimljivost, neki sadržaj koji će im zaista koristiti u svakodnevnom životu. Kada to uradite korisnici Facebooka će sami početi da dele vaš sadržaj i na taj način promovišu vaš biznis.

Prilikom promovisanja nekog sadrzaja veoma je bitno voditi računa o izgledu i naslovu posta. Hajde da predpostavimo da je grupa nekih finih mladih ljudi, obučenih u crno-bele kostime, uzela učešće u takmičenju tipa „Ja imam talenat“ i zasenila žiri svojim nastupom i pojavom. Za takvu vest možete napisati nalov: „Mladi ljudi zasenili žiri u Talentu“, ili „Obukli su crno bele kostime, a onda se desilo nešto što niko nije očekivao“. Ovo je primer naslova koji danas koriste mediji. Prvi je dosadan, već viđen. Kada pročitate drugi nalov, on ostavlja dozu misterije i zbog toga želite da pročitate vest. Za njim ostaje veliki broj pitanja ka što su: „Ko su crno beli ?“, „Šta se dogodilo ?“. Drugi tip naslova je primenljiv u posebnim situacijama. Npr. za senzacionalističko izveštavanje. Postoje čitava istraživanja i knjige koje govore samo o koncipiranju naslova sa određenim ciljem. Ima dosta toga na internetu. Ukoliko imate vremena možete potražiti kakvi bi to naslovi odgovarali za vašu promociju. Osim naslova, tu je i prateći tekst koji se mora uskladiti sa naslovom. Ne može se staviti naslov u kome je sadržana doza misterije, a zatim u pratećih par rečenica objasniti tačno o čemu je reč. Često se prateći tekst koristi kako bi se ljudi pozvali na akciju: „Kliknite ovde kako bi….“. Ako nudite neku uslugu, uglavnom ćete sam naziv usluge pomenuti u naslovu, dok ćete u pratećem tekstu dodatno pojašnjavati ili samu uslugu, ili pomenuti ko je pružaoc usluge kako bi doprineli autoritetu ponuđača.

Istraživanja su pokazala da su korisnici Facebooka više podstaknuti na akciju kada naiđu na postove koji uključuju i tekst i sliku u ondosu na one koji uključuju samo tekst ili video materijal. Odabir slike za post je veoma bitna stvar. Slika bi trebalo da pruži jasnu asocijaciju na sadržaj posta, a opet mora da bude dovoljno zanimljiva, ponekad i intrigantna kako bi privukla pažnju. Ukoliko postavite sliku koja nema toliko veze sa sadržajem, a veoma je zanimljiva možete imati sličnu situaciju koju smo mi imali sa jednom slikom. Klijent je želeo da ubacimo određenu sliku u post. Promovisana se stranica za online edukativni kurs. Slika je u potpunosti odražavala sadržaj kursa, međutim, karakteri na njoj su bili toliko zanimljivi i obojeni humorom, da je u praksi izazivala i pažnju onih ljudi koji jesu iz branše ljudi koja je targetirana, ali ih u tom trenutku ne zanima kurs koji se nudi već im je slika toliko zanimljiva da klikću na nju. Šta se dešava u toj situaciji? Facebook naplaćuje klikove i lajkove. Post vodi ljude koji su kliknuli na web stranicu kursa. U trenutku kada vide da to nije nešto što ih zanima i da tamo neće pronaći još zanimljivih slika, oni momentalno napuštaju stranicu.

Šta smo uradili ? Pošto je reč o plaćenoj kampanji, Facebook nudi opciju takozvanog A/B testiranja. Prosto rečeno uzmete 5 slika za koje smatrate da su prigodne za dati post. U plaćenoj kapanji Facebook neizmenično prikazuje post sa različitim slikama, targetiranoj grupi korisnika. Pogledate statistike, vidite sa kojom slikom ste dobili najbolje rezultate i onda koristite nju u nastavku kampanje. Morate pogledati i analitiku samog sajta da vidite da li se ovi korisnici duže zadržavaju na sajtu ili odmah odlaze. Ukoliko odlaze ili post nije prilagođen sadržaju web stranice ili sama web stranica nije dobro napravljena, u smislu da ne aktivira posetioce dovoljno svojim sadržajem. U ovom procesu sve te parametre morate testirati, proveravati, menjati, istraživati efekte promene kako bi ste došli do optimalnih rezultata u smislu prodaje.

Šta se dobija sa plaćenim Facebook raklamama ?

Plaćanje reklame je neminovnost na Facebooku. To nije zato što smo mi to tako rekli, već prosto Facebook je profitabilana kompanija i ako želite nešto dobro da izreklamirate, morate to i da platite. Za uzvrat Facebook vam nudi neverovatne opcije promocije. Možete da izaberete ljude sa određenim karakteristikama kojima želite da promovišete post, stranicu ili sajt vaše firme.

Koje su to karakteristike ? Pol, godine života, mesto življenja, bračni status, stepen obrazovanja i što je najvažnije interesovanja. Kako da iskoristite sve ovo ? Preduslov je da dobro poznajete populaciju koja vam je ciljna grupa. Imali smo primer da smo trebali da promovišemo određeni proizvod trudnicama. Naravno u opcijama za kreiranje plaćenih promovisanih postova na Facebook-u nemate opciju da izaberete tek tako sve trudnice iz Beograda. Prvo smo morali da istražimo u kojojim godinama života žene sa tražene teritorije najčešće zatrudne. Situacija nije ista u Vojvodini i na jugu Srbije. Palo nam je na pamet da se u Srbiji sve češće parovi opredeljuju za brak zbog trudnoće. Morali smo tu informaciju da proverimo kroz terensko istraživanje i zaista empirijski i potvrdili našu predpostavku. Tek nakon ovog procesa mogli smo da pristupimo kreiranju skupljih promocija za kompaniju koja nas je angažovala. Tek tada smo bili sigurni u to koji opseg godina ciljamo i da ciljamo isključivo ženske osobe koje su nedavno ušle u brak.

U čemu je poenta ? Da smo targetirali samo žene sa tražene teritorije bez obzira na godine života i bračni status, rasipali bi novac klijeta na sve žene i to većim delom na one koje nisu u drugom stanju. U toj populacije svega 5-10% bi bilo onih žena koje treba da čine našu ciljnu grupu. Em smo sačuvali sredstva klijenta od rasipanja, em smo kvalitetnim targetiranjem povećali šansu za prodaju proizvoda.

Ako imate vremena sve ovo možete uraditi i sami. Potrebno je dosta rada i truda kako bi došli do željenih rezultata, ali su oni svakako ostvarivi. Možete pogledati i pročitati druge tekstove na našem sajtu i iz njih ponešto naučiti, ili će vas makar usmeriti.

Udžbenik o Twitter marketingu

Twitter koriste milioni ljudi. Neki privatno, a drugi u poslovne svrhe. Poslovni korisnici ga koriste kako bi pratili konverzaciju o njihovim brendovima, promovisali ponude ili delili bogat i kvalitetan sadržaj u vidu slika ili videa. Svaki tweet (post na Twitteru) može da bude dugačak svega 140 karaktera. Istraživanja su pokazala da će 64% korisnika biti spremnije da kupi proizvod od one kompanije koju prati na Twitteru.

twitter

Prva stvar koju treba da uradite kada se registrujete na Twitter jeste da odaberete korisničko ime i da kreirate svoj profil. Odabir korisničkog imena je veoma bitan jel ono postaje sastavni deo adrese vašeg profila. Tu adresu ćete stavljati na sav vaš drugi marketinški materijal, kako bi uputili ljude da prate vaš nalog na Twitteru. Ime bi trebalo da bude kratko i da se lako pamti. Obično u poslovne svrhe koristite naziv vaše firme ili skraćeni naziv. To na znači da treba da upišete

„preduzecezaodrzavanjezgradaistanovastarigrad“

već ćete u tom slučaju koristiti

„odrzavanjezgrada“

i sl. U tom slučaju adresa vašeg Twitter profila biće

www.twitter.com/odrzavanjezgrada .

Naziv profila je bitan jer će se on pojavljivati visoko pozicioniran u pretrazi kada ljudi pretražuju reči iz njegovog naziva.

Imate opciju u Twitteru da napišete kratku biografiju, dužine 160 karaktera. U koliko je privatni profil, možete upisivati reči odvojene zarezima npr.

„preduzetnik, ljubitelj vina, internet zavisnik“.

Ako je reč o poslovnom profilu trudite se da biografija ne zvuči suviše korporativno, već više kao da je reč o privatnom profilu. Ljudi više vole da komuniciraju sa drugim ljudima nego sa nekakvim korporacijama. U koliko imate mesta možete u biografiji pomenuti druge povezane profile. Ako se bavite prodajom brendirane garderobe možete pomenuti profil nekog od brendova tako što ćete upisati

@profilbrenda .

 

Dizajn profila

 

Twitter profil treba da bude kvalitetno dizajniran. Profilna slika mora biti efektivna i jasna. Ovde se obično ubacuje logo firme, ali mora se voditi računa da njegove dimenzije budu 400 x 400 piksela. Ovo je preporuka Twittera i koristeći ovo pravilo trebalo bi da dobijete maksimalnu jasnoću slike. Slika u zaglavlju profila je takođe bitna. Ona treba da bude veličine 1500 x 500 piksela. Od vas zavisi čime ćete popuniti ovaj prostor. U principu ovaj prostor trebalo bi koristiti za brendiranje, isticanje promocija i sl. Takođe imate opciju i da odaberete pozadinsku fotografiju. Kada odaberete ove tri slike kreirali ste vizuelni identitet vašeg profila. Preporuka je da ovaj posao poverite iskusnom dizajneru koji će sve ove elemente uklopiti u skladnu celinu koja će biti dopadljiva ljudima.

Ne delite tweetove na Facebooku

 

U podešavanjima za Twitter imate opciju da kada tweetujete, vaši tweetovi momentalno budu podeljeni i na Facebooku. Ne preporučujemo da uključite ovu opciju jer se predpostavlja da ćete mnogo češće tweetovati nego što ćete objavljivati postove na Facebooku, pa se može desiti da korisnici Facebooka osete kao da ih spamujete (uznemiravate). Načini komunikacije i vrsta publike na Twitteru i Facebooku su veoma različite pa preporučujemo da naloge vodite potpuno odvojeno.

Odgovarajte brzo

Ljudi se često opredeljuju da putem Twittera kontaktiraju kompanije onda kada imaju konkretno pitanje ili problem vezan za proizvod koji su kupili ili dobijenu uslugu. Pošto Twitter predstavlja mesto na kome se odvija stalna i brza konverzacija, korisnici očekuju brz odgovor od vas. Kako istraživanja nalažu čekuje se odgovor u roku od 30 minuta ili čak i brži. Stoga, ukoliko se opredelite da koristite Twitter profil bitno je da korisnicima koji vas prate kažete kada ste dostupni da im date odgovore. Da li je to 24 sata, sedam dana u nedelji ili samo utorkom ili sredom, na vama je da odlučite. Samo je bitno da zasta budete tu za svoje followere u dogovoreno vreme. Ovu informaciju možete uključiti ili u vašu biografiju ili kao deo dizajna vašeg profila, u okviru neke od fotografija.

Content strategija Twitter marketinga

Samo 140 karaktera za savršeni tweet. Prva stvar koju bi trebalo da imate na umu ako imate biznis profil jeste da na kraju svakog tweeta stavljate inicijale osobe koja trenutno komunicira sa korisnicima. Možete u okviru slike u zaglavlju profila staviti fotografije i inicijale ljudi iz vaše firme koji komunicijaju sa followerima. Na taj način follower u svakom trenutku zna sa kime razgovara. Ono što je najteže jeste kako koncipirati onaj savršeni tweet koji će izazvati followere na pozitivnu rekciju.

Ne treba jednu poruku nastavljati kroz više tweetova jer je takav oblik komunikacije nepregledan za ljude koji vas prate. Vremenom ćete steći iskustvo potrebno za smeštanje svega što ste želeli da kažete u samo 140 karaktera. Osnova je da se fokusirate i na kvalitet i konzistentnost tweetova. To znači da osim što treba često da tweetujte, sadržaj tweeta bi trebao da bude koristan i zanimljiv. Ne treba da tweetujete svakog minuta u danu. To nervira one koji vas prate i prosto u jednom trenutku prestanu da vas prate. Ljudi iz Twittera su radili istraživanje i dobili da oni ljudi koji tweetuju 3 puta na dan za sedam dana budu primećeni od strane onog broja ljudi koji predstavlja 30% ukupnog broja ljudi koji ih prati. Nisu svi tweetovi istog kvaliteta. Neki postanu viralni, a neki ne. U svakom slučaju kvalitet uvek na duže staze pobeđuje kvantitet.

Nemojte se plašiti da i nekoliko puta u toku dana postujete isti sadržaj u koliko je kvalitetan. Twitter u teoriji prikazuje sadržaj koji objavite svim ljudima koji Vas prate. Međutim on je u praksi veoma dinamičan i kretanje sadržaja je veoma brzo. Stoga mnogi ljudi koji Vas prate mogu da propuste sadržaj koji ste postavili. Zato ni lose da podesite da se isti sadržaj još par puta objavi u rasponima od nekoliko časova. Kad ponavljate isti sadržaj eksperimentišite sa nalovima, tekstom tvta i hash tagovima.

Koji tipovi sadžaja su najbolji za plasiranje na Twitteru i drugim društvenim mrežama ?

 

Postavite ljudima pitanje i započnite diskusiju. Pitanja mogu da budu vezana direktno za vaš proizvod (Da li više volite belu ili crnu čokoladu ?) ili može predstavljati neku vrstu mini kviza (Otvarano novu radnju. Pogodite gde ?). Na društvenim mrežama pitanje uvek postavljajte na kraju postova, jer je za oko 15% veća šansa da se neko uključi u razgovor. Ovo mahom važi za Facebook jer Twitter podrazumeva kratke postove.

Ljudima koji vas prate možete ispričati svoju priču. To može biti neka zanimjivost iz svakodnevice poslovanja ili možete pričati o tome šta vas motiviše ili inspiriše. Ohrabrite ljude da i oni podele njihovu priču sa vama. Cilj je da emocionalno investiraju u vaš brend i dele informacije o vama svojim prijateljima.

Možete ponuditi ljudima i rešenje nekog problema ili vašu ekspertizu u nekoj oblasti. Koristite sveže vesti i probajte da pronađete stvarnu ili imaginarnu vezu sa vašim proizvodima.

Na primer iskoristite vest „Operski pevač razbio čašu svojim glasom“ da reklamirate zvučnu izolaciju za kuću. Čaša ostaje čitava na stolu i pored glasa pevača.

Možete da označite u kalendaru sve značajne datume i praznike i da u skladu sa tematikom praznika kreirate sadžaj za vaš Twitter profil. Vaš sadržaj može i direktno da promoviše sadržaje i usluge koje pružate.

Korisnici društvenih mreža najčešće tragaju za korisnim i zanimljivim sadržajem. Sa druge strane vi želite da prodate svoj proizvod ili uslugu. Odnos promocije proizvoda i kvalitetnog sadržaja treba da bude 20% na prema 80%. U tom slučaju ljudi koji vas prate će ceniti što ste ih obavestili o vašoj ponudi.

Nije ni najmanje pohvalno da najveći deo sadržaja bude direktna promocija proizvoda. Zamislite situaciju u kojoj dolazite u prodavnicu u kojoj vas prodavac juri kada god pogledate neki proizvod govoreći „Kupi, kupi, kupi !!!“. Naspram ovakvog prodavca više bi voleli onog koji odgovara na vaša pitanja tipa „U čemu je razlika između ova dva foto aparata ? Zbog čega je ovaj skuplji ?“ .

Vizualni tipovi sadržaja kao što su slike i video fajlovi naročito su popularni. Postovi koji u sebi sadrže slike izazivaju veliku pažnju na socijalnim medijima. Twitter je pre svega tekstualno orjentisan, te zbog toga na njemu imate ljude koji se stalno žale na nešto i stalno kukaju, dok kod onih socijalnih medija na kojima se može iskoristiti pun potencijal slika ovoga nema u toj meri.

Kada god koristite fotografije na društvenim medijima najbolje je da ih sami slikate i obrađujete. Kako je ovo vremenski opterećen proces ljudi koriste obično stock fotografiju (slike koje je neko drugi fotografisao i prodaje ih ili deli besplatno, sa namerom da ih postavite na vaš sajt ili dodate u okviru posta na društvenim mrežama).

Twitter, iako je tekstualno orjentisan ima opciju za dodavanje slika, tako da možete koristiti ovu opciju, ali vodeći računa o kvalitetu slika koje delite, kao i autorskim pravima. Svaku sliku možete i brendirati, tako što joj dodate logo ili link ka sajtu, profilu društvene mreže i slično. Ovo je korisno jer ljudi kada dele sadržaj koji im dostavljate, ujedno dele i vaš brend. Brendiranje izbegavajte samo kada je reč o praznicima i istorijskom događajima. Kada je reč o takvim događajima ljudi više dele slike koje na sebi nemaju brend firme jer osećaju prema takvim slikama viši stepen vlasništva nad njima. Kao firma ne možete posedovati Uskrs. On pripada svim onim ljudima koji ga slave. Uvek je važan sadržaj slike. Ona treba da sama za sebe daje dovoljno objašnjenja ili da dobro objašnjava sadržaj na linku na koji vodi. Slike možete koristiti da istaknete specijalnu ponudu. One mogu biti infografici, mogu motivisati ljude (motivacioni posteri), mogu biti nostalgične ili smešne itd.

Tweetovi

hash

Prilikom kreiranja tweetova koristite #hashtagove. Hashtagovi grupišu tweetove ne istu temu. Na Twitteru možete da vidite koji su trenutno popularni hashtagovi, tj. koje su popularne teme za konverzaciju. Pokazalo se da na one tweetovi koji koriste hashtagove ljudi duplo bolje reaguju nego na one koji ne koriste. Ne koristite više od dva hashtaga po jednom tweetu jer to ume da bude zbunjujuće za korisnike. Trudite se da koristite kratke hashtagove jer su čitljiviji. Nemojte koristiti simbole. Možete koristiti velika slova kako bi odvojili reči i učinili hashtag čitljivijim.

Npr. #DubokoMore umesto #dubokomore.

Čemu zapravo služe hashtagovi ? Hashtag naglašava vaš brend. Kreirajte jedinstveni hachtag kako bi naglasili vaš brend. Koristite ga često u vašim twittovima, tako da se followeri naviknu na njega. Kada budete organizovali neku promociju ili događaj na koji će biti pozvani i ljudi koji vas prate, oni će želeti da tweetuju sa vašeg događaja. Ohrabrite ih da koriste vaš hashtag i dobićete kvalitetnu promociju za vaš brend.

Hashtag može služiti da dobijete povratnu informaciju ili informaciju o isplativosti investicije. Možete koristiti servise kao što je http://hashtagify.me/ da vidite koji drugi hastagovi su u vezi sa vašim. Npr. u trenutku kada ovo pišemo #cocacola je u veoma jako povezana sa #love. To se dešava jer korisnici Twittera danas veoma često koriste hashtagove da izraze emocije. Na ovaj način možete dobiti informaciju o tome koje emocije kod vaših kupaca budi naziv vašeg brenda. Ove informacije su veoma moćan alat za iskusne profesionalce u oblasti marketinga i mogu se koristiti u svrhu dalje promocije.

Može se analizirati upotreba hashtagova i na drugim socijalnim mrežama i platformama. Ako neko drugi pomene vaš hashtag u bilo kom kontektu, na Tewitteru možete naći informaciju o tome kada je upotrebljen ko ga je upotrebio i sadržaj poruke u kojoj se koristi. Možete se uključiti u razgovor sa ljudima koji su koristili vaš hashtag u porukama. Budite im od pomoći, rešita za njih neki problem. Nemojte biti napadni i previše promovisati proizvode. Na ovaj način se stiče preko potreban autoritet.

Postoji i opcija da pinujete (zakačite) neki od po vašem mišljenju bitnih tweetova na vrh profila. Svi drugi tweetovi nalaziće se ispod njega. Ovo radite ako želite da postavite tweet u centar pažnje vaših pratilaca. To mogu biti važna obaveštenja, promocije događaja i sl. U tom tweetu možete sumirati misiju i viziju.

Kada tweetujete uvek ostavite malo mesta za komentare ljudi. Mnogi ljudi vole da dodaju svoj komentar na vaš tweet koji retweetuju. Na primer ako ste tweetovali

„Nov proizvod na www.com“.

Neko to retweetuje i doda

„Nov proizvod na www.com Sjajno @vasbrend.“.

Pišite tweetove do 120 karaktera koje želite ljudi da retweetuju na ovaj način. U tom slučaju im ostavljate prostora da dodaju svoje mišljenje uz pomoć Tweetdeck-a. Uvek pravite dobar balans tweetova, odgovora i retweetova.

Nema ništa gore od toga nego da na socijalnim mrežama isključivo promovišete svoje proizvode i usluge. Odgovarajte na tuđe tweetove. Ohrabrite ih da vas kontaktiraju. Kasnije ih možete ohrabriti i da slikaju proizvode koje su kupili od vas i objave. Onda možete da retweetujete te slike i na taj način pružate drugim followerima „social proof“ tj. da im ukažete na popularnost vašeg proizvoda, tj. da ga već mnogo ljudi koristi i da su zadovoljni.

Obratite pažnju, ako se obraćate nekome i koristite @imeosobe na početku tweeta, taj tweet se pojavljuje samo na onim feedovima ljudi koji istovremeno prate vas i osobu kojoj se obraćate. Ako nekoga pominjete u sredini tweeta onda to vide svi vaši pratioci. Retweetovanje je dobra strategija za građenje odnosa na Tweeteru. Pronađite par korisnika Tweetera koji su uticajni i objavljuju popularne tweetova u vašoj oblasti poslovanja i retweetuj te ih. Naravno, nećete retweetovati konkurentske firme. Kada tek otvorite nalog trudite se da podjednako tweetujete i retweetujete. Time gradite dobru karmu i osnov da kada se pokažete kao zanimljiv tweeteraaš ti isti ljudi počnu da retweetuju vaše tweetove i naj način šire vašu publiku i uticaj.

Ako imate kvalitetan sadržaj na sajtu koji vredi deljenja. Postoji mogućnost da dodate na sajt dugme za praćenje na Twitteru ili dugme za deljenje sadržaja na Twitteru. Ovo dugme omogućava čitaocima da momentalno link ka stranici na kojoj se nalaze i čiji sadržaj čitaju podele sa svojim pratiocima. Na ovaj način postoji šansa da još ljudi počne da vas prati na Twitteru i čita sadržaj vašeg sajta. Nije samo poenta da na svim stranicama sajta postavite Twitter dugme za deljenje. Klikom na dugme otvara se Twitter i kreira se automatski tekst tweeta koji će biti podeljen. Većinom čitaoci ne menjaju ovaj predefinisan tweet zato je bitno da vi kreirate kako će tekst tweeta izgledati. On bi trebalo da se menja u zavisnosti od stranice na kojoj se čitalac nalazi. Ako čita blog post trebalo bi da glasi otprilike ovako

„Sjajan tekst o tome i tome na linku.“

U koliko se čitalac nalazi na stranici sa proizvodom tweet bi trebalo da glasi

„Mnogo volim naziv proizvoda“.

Na ovaj način ne samo da pospešujete deljenje sadržaja, već predefinišete stav čitaoca o vašem tekstu ili proizvodu.

Odgovarajte na @pominjanja i direktne poruke u najkraćem mogućem roku. Mnoge velike kompanije ovo ne čine, što ugrožava njihov kredibilitet. Brzo odgovarajte na pominjanja u pozitivnom kontekstu, a još brže na ona u negativnom. Što duže negativna pominjanja ostaju u etru, bez odgovora to će vaši klijenti smatrati da vas nije briga za njih. Kada želite nekome da zahvalite za neki tweet ili pominjanje učinite to tako što ćete fejvovati (dodati u omiljene) ono što su objavili. Tweetovi drugih korisnika koje ste fejvovali se prikazuju na vašem profilu. Zbog toga ovo ne treba suviše često da radite, kako bi vaši fejvovi imali „veću vrednost“, tj. više „davali na značaju“. Kada vas neko tek zaprati, zahvalite mu se sa

„@korisnik hvala što si me zapratio.“

Možete u startu retweetovati neki njegov zanimljiv tweet i na taj način započeti interakciju.

O slikama svmo već govorili, ali daćemo još nekoliko korisnih saveta. Pokazalo se da za tweetove koji sadrže sliku važi da postoji veća šansa da budu retweetovani. Takođe se pokazalo da tweetovi koji sadrže slike iz eksternih izvora (npr. instagram) imaju duplo manju šansu da budu retweetovani od onih koji sadrže sliku koje je direktno uploadovana na Twitter. Tajna je u tome što se slike koje uploadujete na Twitter prikazuju u feedu. Vodite računa da postavljate slike čiji je odnos dimenzija 2:1. Ako stavite dimenziju druge razmere neće se cela videti u feedu, već samo njen deo u pomenutoj razmeri. Ovo možete iskoristiti, tako što ćete namerno ubaciti sliku u „lošoj“ razmeri. Na dno slike možete upisati link za preuzimanje vaučera ili promotivni kod. Pošto postoji opcija koja služi da vidite celu sliku, tweet može da glasi

„Kliknite na sliku da vidite link ka vaučeru.“

zablog

Primer pregleda cele slike

Takođe Twitter je u aprilu 2014. omogućio da umesto jedne slike dodajete četiri slike uz tweet. U feedu one se automatski prikazuju jedna pored druge, pa kompanije koriste ovu opciju, da prave kolaže, mini tutorijale za svoje proizvode i slično. Uz ovu opciju imate mogućnost da tagujete do 10 ljudi, pobednika nekog takmičenja, kupaca, poslovnih saradnika. Svi koje tagujete dobiju obaveštenje da su tagovani i što je najbolje sve ovo ne ulazi u predviđenih 140 karaktera za tweet.

Preko Twittera možete organizovati mini takmičenja, davati ponude u realnom vremenu sa kodovima za popuste. Preko Twittera možete i primati narudžbine. Mnoge kompanije organizuju i chatove uživo za svoje kupce. Za kreiranje ovih chetova se koriste specifični hashtagovi i eksterni servisi koji obogućavaju moderiranje četa. Obično ih kompanije organizuju jednom nedeljno. Ovakvi četovi kompanijama dosta daju na autoritetu.

Twitter kartice

Još jedna od opcija koja se može dobro iskoristiti za marketing jesu Twitter kartice. Šta su Twitter kartice ? Kada god neko napiše tweet koji sadrži link ka vašoj stranici, ispod tweeta se pojavljuje vaša kartica. Kako bi se kartica pojavljivala morate na vaš sajt da dodate jedno parče koda ili neki od dodataka za CMS (Content managemant sistem kao što su WordPress, Drupal, Joomla i sl.) koji koristite. Postoji 9 tipova kartica koje možete koristiti, a njihovo postavljanje može i ne mora imati neku od sledećih namena:

  • Prijava na mailing listu
  • Registracija na sajtu
  • Pregled i korišćenje kupona
  • Link ka landing stranici
  • Preuzimanje aplikacije

Sve ove mogućnosti mogu da budu korisne u inerakciji sa vašim pratiocima i online marketinškim aktivnostima. Ostaje još da damo odgovor na pitanje kojih 9 vrsta kartica su vam na raspolaganju.

Kartica za izvod je podrazumevana Twitter kartica. Na joj se može videti deo teksta sa vaše stranice u izvodu i sličica koja ide uz tekst. Ovakva kartica u sebi sadrži link koji direktno vodi ka stranici na kojoj se tekst nalazi.

izvod

Sledeća kartica je kartica za izvod ali sa većom fotografijom. Izvod sa sajta je maksimalno skraćen a fotografija zauzima znatno veći prostor. Namena ove kartice je ista kao i prošle, s tim što je ovde naglašen vizuelni element.

izvodsaslikom

Kartica sa proizvodom je kako joj i ime kaže namenjena za predstavljanje vašeg proizvoda. Za opis proizvoda omogućeno je kreiranje naslova, kreiranje opisa do 200 reči. Moguće je ubaciti sliku proizvoda, cenu kao i dostupnost. Ova kartica predstavlja veoma elegantno rešenje za predstavljanje proizvoda na Twitteru.

product

Tu su još i web sajt kartica namenjena za promociju sajta, zatim kartica za promociju aplikacije, kao i kartica za generisanje lidova, kroz izgradnju email liste. Postoje i tri vrste kartica koje promovišu vizualne materijale. To su player kartica u kojoj se prikazuje video player sa video snimkom. Picture i gallery kartice služe za prikazivanje slika i to pojedinačno ili kao galerije. Za kreiranje svake od ovih kartica postoje tweekovi o kojima ćemo pisati u nekom od narednih tekstova.

Prikazali smo vam neke od načina uspešnog vođenja Twitter naloga sa ciljem promocije vaših proizvoda i usluga. Svakako ovo nije sve. Mnogo toga nismo pokrili ovom prilikom. Bitno je da vođenje jednog poslovnog biznis naloga predstavlja jednim delom umetnost, a drugim nauku. Tajna je u tome da budete dopadljivi, ali ne previše napadni. Pokušajte neke od ovih strategija sami, verujemo da ćete uspeti u tome.